Срыв сделки из-за ошибки по снятию обременения

Здравствуйте!

Надеемся, что наш горький опыт взаимодействия с банком будет многим полезен и вы не потеряете нервы , время и свои деньги!

В 2017 году взяли ипотеку, в 2020 году погасили ипотеку. Банк сообщил, что процесс по снятию обременения завершен, все впорядке. Поскольку это уже не первая ипотека в банке , нам было достаточно статуса, что все исполнено в Domclick.

Сейчас 2023 год и мы со спокойной душой выставили квартиру на продажу , сообщив покупателю, что обременений у нас нет. Вначале мая мы заказали выписку из ЕГРН, в полной уверенности, что все там ок, и какого было наше удивление , когда выписка пришла с ОБРЕМЕНЕНИЕМ!

Сотрудники банка уверили, что они не могут помочь и нужно общаться с МФЦ, написать заявление на корректировку ошибок. Мы написали заявление с просьбой исправить ошибки, заказали снова платную выписку, но ОБРЕМЕНЕНИЕ ЕСТЬ, банк не передал в росреестр наши документы/заявление о погашении ипотеки!

Как котят нас передавали из отдела в отдел больше недели, не было ни одного вовлеченного сотрудника, который бы проявил ЖЕЛАНИЕ РАЗОБРАТЬСЯ, ведь ситуация абсурдная и мы не знали куда обращаться!

Написаная жалоба в росреестр помогла выйти на сотрудников , который ТУТ ЖЕ ВКЛЮЧИЛИСЬ и начали решать ситуацию. В Сбербанке с бОльшим трудом, через нервы и практически ругань удалось также выйти на людей , кто включился, но ситуация еще не решена и нет понимания по срокам, которых в целом и нет.

Искренне убеждена, что когда ошибка внутри банка (одной структуры) , то решить вопрос можно день в день, да, нестандартно, да, больше усилий проявить и нерв, но возможно, когда у клиента такие риски из-за ошибки, в которой он не виноват!

Этим сообщением хочется обратить внимание банка на работу своих сотрудников! КОГДА У ЛЮДЕЙ СРЫВАЕТСЯ СДЕЛКА ПО ВИНЕ ВНУТРЕННИХ ОШИБОК, очевидно, вопрос должен решаться оперативно!

PS. Если банк пишет : вы не будете думать про снятие обременения, мы все решим за вас - не верьте , проверяйте!