Банк не выплачивает проценты по вкладам

Добрый день!

Долго выбирал банк согласно комбинации критериев (удобное приложение, кэшбэки, размер месячной ставки при хранении больших ден сумм) и в итоге выбрал Альфа банк. В целом всегда считал сей банк одним из лучших в нашей стране, но в итоге мои завышенные ожидания разбились о "премиальное обслуживание", а именно о максимально низкую компетенцию "персонального" менеджера Т-на Андрея, которого мне выделил банк. В начале апреля я перевел на свой текущий счет приличную сумму денег и в режиме диалога с моим "персональным" менеджером приступил к открытию премиальной карты Альфа трэвел и открытию "максимально выгодного "накопительного счет в банке. В итоге, после всех манипуляций в приложении и сопровождения всех моих действий Андреем Т-ым в финале я получил новую карту во вкладке "Мои продукты" и соответственно задал ему вопрос:" Открыт ли уже счет и что мне еще необходимо сделать?" "Прсональный" менеджер ответил мне, что у себя пока счет не видит, что все скорее всего нормально, бывает что система подвисает, данные обновляются не сразу и блаблабла и обещал вернуться с обратной связью если что-то будет не так. Пролетел месяц, в середине мая я решил вывести часть ден средств, заказал у сотрудника вывод и он опять же ничего не сказал, не задал ни одного утоняющего вопроса (причем даже банк на вывод средств перепутал). Андрею надо было хотя бы задать вопрос: "Почему вы до сих пор не открыли вклад, все ли нормально?" Нет - прошло еще несколько дней и я сам уже задал Андрею Т-ну вопрос:"А почему мне не приходят дивиденды?" На что получил ответ: "Ну я же сказал вам, что нужно открыть накопительный счет". Камон, мы же вместе открывали этот счет в режиме диалога и мне сказали что все норм! Выходит что я неверно понял сотрудника и перепутал счет Премиальной карты с Накопительным счетом, но ведь я взял премиум обслуживание и плачу за него деньги чтобы меня поправили если что-то я сделал не так или перепроверили мои действия... Надо значит научиться общаться с клиентами, чтобы они тебя понимали и хотя бы координировать их. 

В итоге я написал жалобу на сотрудника в банке в виде заявления написанного от руки, на что на след день пришел ответ:

"Мы провели проверку, информация указанная вами в обращении не подтвердилась.

Вам было озвучено о важности открытия отдельного накопительного счета.

Проценты по текущему счету ****** не начисляются.

Счет Альфа - счет открыт только 17.05.2023. 

Оснований для начисления процентов нет.

Надеемся на понимание."

Я позвонил в службу поддержки "премиум" клиентов, составил повторную жалобу и опять получил отказ (причем в режиме диалога все сотрудники банка охают и говорят что ситуация вопиющая и конечно же я прав).

Ответ на повторное обращение:

"Ответ уже был предоставлен по обращению **********.

Позиция банка не изменилась"

В итоге банк моими деньгами пользовался, так как они лежали на его счете, а я за это ничего не получил, так как это дескать моя проблема в том что я неверно понял "персонального менеджера".

Устроили хотя бы очную ставку с этим Андреем Т-ым)

В общем будьте предельно аккуратны и внимательны при общении с сотрудниками этого банка - ведь вы можете их неверно понять и нарваться на денежные потери. Как Альфа банк работает с пожилыми людьми, которые вообще не понимают как работать с моб приложениями я вообще не представляю - уверен что подобных прецендентов масса!

Кстати в итоге вместо возмещения мне дивидендов мне предложили компенсацию балл

ами Яндекс и предложили положить мои деньги на инвестиционный вклад чтобы я поиграл на бирже и может быть отбил бы свои потерянные дивиденды)