Хоум Банк

Банк не ценит постоянных клиентов

19.05.2023 16:00
914
2
Оценка
1
Отзыв проверен
  Разочарована банком полностью. Пришло уведомление о том, что мои кредитные договоры ( у меня их 2) с 21.05.23 уступлены Совкомбанку. Новость меня не обрадовала, клиентом банка являюсь давно, пользуюсь картой Польза активно, поэтому мне удобно оплачивать кредиты. Но зная, что банк имеет право перепродавать кредиты, смирилась. Вчера 18.05.23 позвонила на горячую линию ХКФБ, чтобы уточнить некоторые нюансы, и тут мне говорят, что оказывается, я могу отказаться от перевода, для этого нужно написать заявление в отелении банка. Уточнили, где я живу. Сообщили, что отделение в моем городе работает до 20:00 и я успею отказаться. После работы я вызвала такси, чтобы успеть, и помчала в отделение. Приехала примерно в 19:15-19:20. У меня его приняли. А сегодня мне сообщают, что не успели заявление обработать. Сначала сказали, что если бы заявление попало им в работу хотя бы сегодня (19.05.23) до 13:00, то успели бы. Я отвечаю, что написала заявление накануне, и сегодня в 10 утра дполнительно звонила на горячую линию и уточняла, что с моим заявлением. На это сотрудница ответила, что заявление мое висело в очереди и поступило в работу поздно, т.к. я написала его, внимание, в НЕРАБОЧЕЕ время, а сейчас уже нет технической возможности, и банк мне ничего не должен. В общем, можно сказать, меня отправили в далекое путешествие )). У меня к банку несколько вопросов, на которые я не получила ответа в разговоре с горячей линией:

1. Почему в оповещении о передаче кредитов в другой банк не было информации, что от перехода можно отказаться и я узнала об этом случайно, позвонив в банк?

2. Почему меня уверяли, что я успею отказаться от перехода, если напишу заявление до закрытия офиса, а потом говорят, что надо было написать его в "рабочее" время?

3. На кой я потратила время и деньги на бесполезную поездку в офис? 

Видимо ответов не получу)).

Что ж, если банку не нужны клиенты). Благо выбор есть.

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-23T17:00:36+03:00
Добрый день. Спасибо вам за то, что поделились своей историей. Ранее наш банк принял решение закрыть направление карт рассрочки. Передача прав по вашим кредитам, после уступки карты рассрочки в ПАО «Совкомбанк» сделана для вашего комфорта. Ситуация, при которой одна часть кредитов обслуживается в ООО «ХКФ Банк», а другая в ПАО «Совкомбанк», создает определенные неудобства в осуществлении ежемесячных выплат. Полный перевод кредитных продуктов в ПАО «Совкомбанк» позволит значительно упростить этот процесс и снова оплачивать кредиты по привычному принципу одного окна. Заявление на отказ от уступки прав требования необходимо было подать до 18.05, к сожалению от Вас заявление поступило позже. Поскольку переуступка прав по вашим договорам состоялась, отказаться от перехода уже невозможно. Хотим отметить, что поводов для беспокойства нет, так как условия по вашему кредиту остаются прежними. Нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства, в качестве извинений мы перечислим на вашу карту Польза небольшой бонус. Надеемся, это поможет сгладить впечатление от данной ситуации. С уважением, эксперт Екатерина.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка