Нарушение условий кредитного договора Сбербанком

Добрый день.

Хочу рассказать историю кредитования моего ИП в Сбербанке.

Кредит открыт на исполнение госконтракта для пополнения оборотных средств.

Договор подписан 4 мая.

Сразу после подписания у меня возник вопрос технического характера, который я задала сотруднику банка (Анастасия), а именно: как быть, если нам на счет поступят деньги по госконтракту, но не полная оплата, а частичная, на что получила разъяснение, что если поступает сумма, которая не превышает 30% от полной стоимости исполняемого контракта, то данные средства не списываются, тк считаются авансом. Она также порекомендовала мне предупредить банк о поступлении данной оплаты в день ее ожидаемого проведения, чтобы педупредить сопровождение кредита, чтобы деньги не списывали.

Наступил день Х, я предупредила банк о поступлении средств, но в тот же день все потраченные мною по кредиту средства списали в пользу банка из поступившей оплаты, несмотря на все предупреждения и пояснения, что подлежит списанию, а что нет.

Далее началась череда обращений и звонков, но ничего это не дало до сих пор (с 16.05).

Хочу сказать, что продукт этот очень странный, а банк нарушает свои же условия контракта, это легко доказать, но меня никто не хочет слышать и понимать.

Итак.

Сотрудники банка ссылаются на пункт 12 кредитного договора, но только на его подпункт 12.1.4, в котором сказано, что средства, поступившие в качестве оплаты исполняемого контракта (прописано наименование работ, так как кредит целевой), становятся срочными к списанию.

Но никто не хочет обратиться к пункту 12.1.2 того же раздела кредитного договора, который гласит: "Максимальная сумма поступивших по Контракту авансовых платежей, не подлежащих списанию в исполнение обязательств по кредиту, определяется как разница между стоимостью Контракта и стоимостью затрат на выполнение Контракта, но не более 30 % от стоимости Контракта".

Нам на счет поступило менее 30%.

На мои обращения в ответ пришло одно письмо, я его процитирую: 

"Уважаемый Клиент.

В ответ на Ваше обращение № ... сообщаем следующее.

Списание в рамках кредитного договора № ... (Платежное требование №... от ...) проведено корректно.

Возврат не будет осуществлен.

В назначении платежа указано, что оплата за работы. 

Согласно Договору не списывается только аванс, но для этого в назначении так и должно быть прописано, что это оплата аванса.

Благодарим Вас за обращение

С уважением, Сбер".

Если Сбер ссылается только на условия кредитного договора, а так и должно быть, естественно, то покажите мне, уважаемый Сбер, в каком пункте довора прописано, что в назначении платежа долно быть указано, что это АВАНС, а также зачем тогда вообще существует пункт 12.1.2? Может быть, чтобы сопровождение могло посчитать, что же такое мне на счет зачислено? Все пункты кредитного договора истолкованы не в пользу клиента. А я хотела адекватно пользоваться продуктом, платить положенные за использование проценты, также для получения этого кредита я открыла 4 расчетных счета в Сбере и выполнила все условия. Кредит мне дали аж на 10 дней. 

Сотрудники банка, с которыми я общаюсь, придерживаются той же точки зрения, но кто принимает решения по данному вопросу - неизвестно, списание автоматическое, все разводят руками. На обращения отвечать не хотят, хотя, конечно, несмотря на все пометки, что это срочно, сроки рассмотрения еще не вышли. 

Мы справились бы и без кредитных средств, но при данном финансировании получилось распланировать свою работу с учетом этих средств, что в итоге разрушилось при этом списании. Было обещано одно, а на самом деле имеем другое. 

Нужен ли вам такой продукт, решать вам.