Банк, который не выполняет обещанное

01.02.2023 я спросил а чате у сотрудника банка могу ли я поучавствовать в акции "доступные путешествия" своей дебетовой картой. Ответ был прислан мне в смс:

Уважаемый, в ответ на ваше обращение от 01.02.2023 сообщаем, что вы можете принять участие в акции \"Доступные путешествия\". Документ, который вы ранее направляли в чат корректный. Полные условия акции по ссылке https://cdn.open.ru/storage/files/available_travel.pdf.

ПАО Банк «ФК Открытие».

В итоге я заказываю карту и делаю покупки жду 60 дней а бонусов РЖД так и нет. пишу еще раз обращение, которое только через 3 недели выполняют с текстом:

Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение №23-04-18609 и выяснили, что вы не являетесь участником акции «Доступные путешествия» по дебетовой карте, так как ранее уже были держателем дебетовых карт (п. 2.1.1 правил акции). Вы можете принять участие в акции только при оформлении кредитной карты "120 дней" (п. 2.1.2 правил акции). Информацию о правилах акции вы можете получить по ссылке https://cdn.open.ru/storage/files/available_travel.pdf Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Спасибо за понимание.

По сути банк ввел меня в заблуждение из за этого я оформил карту и решил поучаствовать в акции я не виноват что кто то из сотрудников банка не верно первоначально меня проконсультировал я ждал свои 3000 бонусных баллов на счет РЖД так как была поездка и хотел их потратить но банк Открытие меня "опрокинул" и не возместил ничего, ни в РЖД ни на бонусный баланс счета (аналогичную сумму баллов). Надеюсь банку не плевать на своих клиентов и после отзыва что то решиться