Возврат удержанной комиссии за входящий перевод в связи с неверно оказанной консультацией

Всем привет!

Ситуация произошла в мае 2023.

Меня (ИП) интересовало, какая комиссия взимается за перевод на бизнес-карту ИП, открытой в Тинькофф Банке, с карты третьего физического лица, открытой также в Тинькофф Банке.

По опыту я предполагал, что там может быть непросто, есть нюансы во всех этих способах переводов и если вы где-то светите номер карты, то комиссия за перевод с использованием этого реквизита может пойти по какой-нибудь неожиданной строке тарифа. Но я надеялся, что перевод с использованием этого реквизита внутри банка Тинькофф может быть бесплатным (из тарифов я это не понял). В любом случае, я решил уточнить размер комиссии в чате банка. Там я получил ответ, что комиссия не взимается. Это мне очень обрадовало и послужило главной причиной открытия счета моего ИП в этом банке. Я даже провел тестовый перевод и убедился, что комиссии действительно нет. Решив, что "ну, точно, нет комиссии!" я попросил покупателей произвести остальные переводы.

Каково же было мое удивление, когда после перевода физиками большой суммы, я обнаружил, что комиссия взимается в размере 2,99%. Оказалось, что комиссия за тестовый перевод списалась с небольшой задержкой и в моменте я ее не увидел. Общая сумма для моего ИП была большая, поэтому размер комиссии был внушительным. Я сразу написал в чат банка.

В итоге после некоторых быстрых уточнений в чате менеджер сформировал запрос на возврат удержанной комиссии в связи с неверно оказанной консультацией. В чат я обратился ночью около 1:00 в субботу, а в ту же субботу утром в 9:00 вопрос уже был решен, комиссию вернули на счет моего ИП вместе с СМС от банка с извинениями за сложившуюся ситуацию. Т.е. это произошло буквально за ночь, в течение 8 часов!

Я обратил внимание на вежливость и понимание всех сотрудников, с которыми переписывался в чате или созванивался по этому или другим вопросам. Это не шаблонные ответы "на отвали, читай тариф", а реально внимательное отношение к конкретной ситуации.

Я очень надеюсь, что сотрудника, оказавшего неверную консультацию, НЕ накажут, а просто лишний раз объяснят нюансы тарифов. В конце концов, с учетом такой проявленной порядочности банка в моем вопросе, я решил не закрывать счет ИП в этом банке, хотя открывал именно из-за обещанного отсутствия комиссии. Уверен, с банком Тинькофф мы найдем другие пути решения вопросов моего ИП. Поэтому я решил написать данный положительный отзыв в надежде, что это зачтется этому сотруднику в качестве сглаживания ситуации.

Выводы:

1. @Всем ситуация в мире непростая, некоторые вещи сильно меняются. Например, оплата посредством SWIFT перевода в USD из США теперь нормально не доходит до России, чем и обуславливаются, на самом деле, мои эксперименты с разными банками. Кроме того, много всяких нюансов, и из-за различных разночтений документов и тарифов иногда первые операции в новом банке проходят не так, как "казалось бы они должны проходить". И здесь важно взаимное терпение сторон и то, насколько стороны готовы индивидуально разбираться в каждом конкретном случае. Важнее не то, чтобы ошибок совсем не было, а то, насколько банк индивидуально подходит к своим клиентам и прощает их первые недопонимания документов и тарифов, а клиенты в дальнейшем не косячат. ;)
2. @Пользователям все-таки старайтесь меньше использовать номер карты при переводах, иначе можно попасть на вот такую тарификацию при всяких C2C переводах.

@Тинькофф Банк, благодарю вас за то, что пошли мне навстречу. Ничего страшного, что первый сотрудник ошибся, продолжайте развиваться и совершенствоваться в том же направлении. Помните, ведь в итоге мой ИП остался с вами. ;)