Хоум Банк

Простой вопрос не решается третий месяц

20.05.2023 13:10
597
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Ранее уже оставлял отзыв о том, что из-за некорректной консультации банк не начислил мне вознаграждение по акции "Приведи друга". https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10884389/

Однако, вопрос не решился до сих пор. В качестве решения мне были возмещены 500 рублей, однако, друг оформлял кредитную карту, а не дебетовую. И вознаграждение за нее составляет 1500 рублей. На комментарии под предыдущим отзывом банк не отвечает, хотя сами просили написать устраивает ли меня решение вопроса. Очевидно, что я не удовлетворен потому что бонус должен был быть больше. Требую возмещения оставшегося бонуса, в противном случае следующий отзыв будет направлен в ЦБ. 

Кстати, онлайн-чат в приложении меня снова неприятно удивил. На этот раз мои сообщения не видны сразу и я не вижу ответ бота, он появляется примерно спустя полчаса, когда уже диалог завершается. На сотрудника в таком случае переключиться вообще нельзя. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-05T08:05:15+03:00
Спасибо за ваш отзыв! К автору: «появляется примерно спустя полчаса, когда уже диалог завершается» - расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием даты событий, приведите конкретный пример.
user-844813542697
2023-06-05T08:34:28+03:00
Было направлено видео в скрытых комментариях к отзыву. Там показано, что сообщения не появляются в чате сразу.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-23T14:14:11+03:00
Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться своей историей. Для участия в акции "Приведи друга", необходимо отправить другу индивидуальную ссылку для оформления продукта на выбор. На текущий день банк предлагает к оформлению: дебетовую карту Польза и кредитную карту 120 дней без %. Позже Банк планирует расширить данный список. Также необходимо совершить одну или несколько покупок на сумму не менее размера бонуса, предложенного для участия в акции: по карте Польза - 500 руб., для кредитной карты 120 дней без % покупки должны быть совершены на 1500 руб. ( Если Вы приглашаете несколько друзей, то покупки нужно совершить за каждого). В ходе проведенной проверки было выяснено, что второе условие по данной акции Вами не было выполнено, в связи с чем бонус не был начислен автоматически. В качестве урегулирования проблемы, банком было принято решение о зачислении бонуса в ручную. Мы перечислили 500 руб. 10.05.2023 г. За оформление другом карты 120 дней без % положен бонус 1500 б., в связи с чем мы перечислим 1000 р. на счет в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы проанализируем ситуацию и подумаем, где можно улучшить процесс, чтобы в дальнейшем вашему уюту и комфорту не мешали подобные ситуации. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С верой на дальнейшее приятное сотрудничество, эксперт Екатерина.
user-844813542697
2023-05-27T18:35:27+03:00
Вопрос решен. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка