Пропали все автоплатежи в мобильном банке

Моя история. Было настроено 5 автоплатежей на телефонные номера ТЕЛЕ2 (мой, жены и детей), больше года все работало, банк автоматически пополнял балансы телефонов при достижении заданнной суммы остатка. В апреле 2023 автоматическое пополнение не произошло, номера заблокировали, накопления минут и интернета обнулили. Зайдя в мобильный банк обнаружил отсутствие автоплатежей. При попытке создать новый автоплатеж сообщил об ошибке и наличие аналогичного автоплатежа. 19 апреля обратился с данной проблемой в чат банка и тут начались настоящие проблемы.

1. Чат-бот. Писал, что не понимает моей проблемы, просил описать ее короче и предлагал кредиты, карты, инвестиции. Но НЕ предлагал перевести на оператора, а делал все чтобы я отключился и не озадачивал его проблемой.

2. Операторы. Наконец чат-бот переключил на оператора. Их было четыре. Понял проблему и хотел помочь последний оператор. Остальные, как мне показалось, были крайне вежливы и настроены на продажу новых услуг. Завершилось тем, что проблему сразу не решить. Взяли принтскрины, что платежи были, выполнялися и пропали. Написали, что решат за 10 рабочих дней и выйдут на связь со мной.

3. В указанный срок проблему не решили и не связались. 5 мая пройдя чат-бота и нескольких операторов выяснил: моя заявка о проблеме нерассмотрена так как отсутствует. Составили новую заявку, прислали ее номер.

4. На сегодня 21 мая и ничего не поменялось. Автоплатежей нет, НО банк прислал уведомление: работы по Вашему обращению не проходят автоплатежи на некоторых операторов проведены. Сейчас они проходят.

Они и раньше проходили. Проблема была в том, что все мои автоплатежи пропали и поэтому не выполнялись. Желания проходить чат-бота, потом что-то объяснять нескольким операторам, играть с банком в "испорченный телефон" больше нет.

5. Клиент банка с 2005 года. Прочно оброс продуктами банка, он является для меня основным и из-за пропажи автоплатежей ничего делать не буду (благо есть и другие банки и пополнить баланс телефона можно и через них), но осадок от общения с банком и решения не шаблонной задачи остался.