Неработающие банкоматы, платежный стикер Tinkoff Pay или что предлагает банк в пакете Премиум

 Мой клиентский опыт работы с банком Тинькофф показывает , что не всё так однозначно.

Приготовтесь проследить весь путь от открытия счёта в банке и получения карты и до закрытия счёта карты МИР Supreme пакета Premium .

1) заявка в банк на карту не повлекла за собой резервирование и открытие счёта в банке, хотя я даже загрузил в чат копию паспорта, по просьбе сотрудника, хотя ранее сотрудник чата Ге**ий Tinkoff Premium сообщил что : " Cчётом вы уже можете пользоваться , но картой , к сожалению, только после получения " 

Итог : 2 обращения в банк и более суток зря потерянного времени.

 2) далее банк потерял входящее платежное поручение в рублях , и так и не нашёл его .

Со слов сотрудника чата Але**ей в 23:05 МСК 13/04/2023 : " Платёж вами был осуществлён 13.04.2023 по московскому времени , зачислен он должен быть не позднее 14.04.2023 по московскому времени ".

3) 14 апреля я получил пластиковую карту МИР Supreme , на которой моё имя было нанесено с ошибкой, хотя при транслитерации имени и фамилии обычно банки при выпуске карты просят клиента указывать имя и фамилию как в загранпаспорте, здесь же этого не произошло , и имя было написано так как захотелось банку .

Вместе с тем правила изменились с 2015- 2017 года, где, например, буква "Й" теперь пишется как " I " - ранее " Y "

Таким образом в 2023 году транслитерация приведена в единое соответствие и в загран паспорте и в выписке авиабилетов и в написании имени на карте , где, например, имя ЕВГЕНИЙ указывается одинаково " EVGENII " , а не "EVGENIY " .

Итог : фиксация обращения, куча потерянного времени и предложение банку добавить поле имя и фамилия при первичном выпуске карты .

4) 15 апреля я получил Платежный стикер Tinkoff Pay , который к слову с первого раза не сработал ни в банкомате Тинькофф, ни в торговой точке ( итог : через 30 минут с поддержкой и он заработал ) к слову , он снова сломался уже 13 мая и не читался ни в банкомате 1800 ни в терминале торговой сети , и был заблокирован и удалён .

5) 13 мая пытался пополнить карту через банкомат банка 1800 .

Итог фиксация проблемы 2 раза, более часа на линии с поддержкой.

Далее перезагрузка банкомата, обещание , что он зарабоатет ан приём наличных в течении 5-10 минут, увы он не заработал.

Далее около 2 часов фиксации проблемы, по банкоматам в городе, где из 8 банкоматов в городе корректно не работали 2 ( ТЦ "Центр" и ТЦ "Фестиваль")

По итогу пробелму взяли в работу в срок до 17 мая, где 14 мая банкомат с номером 1800 отключили.

Как я понял мониторинг работы банкоматов ведётся не совсем как дОлжно, и часть банкоматов стоит пустыми, где в наличии купюр на сумму 2100 рублей .

Работу банкомата исправили к 15 мая , второго к 18 мая. 

6) касательно преимущество пакета Премиум , по двум бесплатным проходам в бизнес-залы , здесь отмечу , в целом они того не стоят ( в среднем проход стоит 2000 рублей )

На фото :

Чай и сырники со сметаной  

Выбор блюд в зале повышенной комфортности внутрение линии аэропорт Иркутск удивляет . 

 7) Закрытие пакета Премиум через чат не возможно сразу ( понадобилось более 2 часов личного времени ) , где было создано обращение , после чего на следующий день перезвонил сотрудник.

В целом поддержка Премиум сработала на твёрдую 2ку.

Бесконечные извинения, вежливость и не умение работать в условиях многозадачности.

Отдельно хочу отметить работу Кирилла , вн. номер сотрудника 6869***.

Его эмпатия , желание помогать и главное - любовь к своему делу , ответсвенность за свои слова и поступки, жалание развиваться и обучаться : это качества которые я оцень ценю .

Желаю Кириллу карьерного роста и успехов.