Тинькофф банк вводит в заблуждение и не сдерживает свои обещания перед клиентами

В 2018 году оформила кредитную карту Тинькофф Платинум, некоторое время ей пользовалась, затем отдала ее родственникам. В 2023 году хотела оформить рассрочку на товар, но получила отказ во всех банках. Решила проверить кредитную историю и увидела активную просрочку на сумму 84.397,38 рублей. Осознаю свою доверчивость, понимаю, что должна была мониторить использование карты, но упустила такую возможность. Решила узнать в банке как поступить в этом случае, просила реструктуризацию, но банк отказал. После общения с операторами в чате, получила предложение, что если я закрою 50.000 рублей до обозначенной даты, Банк спишет остаток задолженности в размере 34.397,38 рублей и расторгнет договор. Оператор София писала: "Для активации льготного предложения оплатите 50.000 руб. до 11.05. Напоминаем, что при выполнении этого условия оставшаяся часть долга будет списана, договор с банком будет закрыт". Сообщения в чате зафиксированы. Согласилась с предложенными условиями, получила смс: "Для прощения 34397,38 р. оплатите 50000 р. до 11.05.2023." Продала все что можно, насобирала сумму и в указанный срок положила на счет, сумму списали сразу. Я получила от банка смс сообщение: "Вы сдержали слово - мы списали часть долга". Затем я просила выслать мне справку о расторжении договора, на что операторы в чате писали мне: "Ваше кредитное дело находится на стадии оформления", затем "Платеж от вас поступил, информация обновляется, как информация полностью обновится, пришлем вам справку о полном погашении, договоренность вы выполнили, вносить вам более ничего не нужно", по срокам сориентировали "приблизительно 1-2 дня".

20 мая обратилась снова в чат, так как справку я не получила. Оператор Владислав прислал сообщение: "Банк был вынужден прибегнуть к принудительному взысканию задолженности ... Вам выставлен заключительный счет ... Сумма долга составляет 34 397,38 руб. После его оплаты договор будет расторгнут автоматически".

В связи с этим, хочу прояснить ситуацию и понять, это техничекий сбой какой-то или Тинькофф Банк обманул меня, хотя я сама лично добровольно пришла решать эту ситуацию, в которую попала не по своей вине.

Все-таки прошу Банк сдержать свое обещание и списать остаток задолженности в связи с подключенной программой льготного обслуживания. Надеюсь, что Банк не будет обманывать своих клиентов и отказываться от своих же предложений.