Могло быть хорошо, но плохо

Оформляли ипотеку через Дклик, к первичной подаче заявки нет вопросов - быстро и очень удобно. Сложности начались после выбора объекта на этапе сбора документов.

Когда все файлы по опроснику подгрузили - сервис замолчал со стандартной заглушкой "Ожидайте проверки". Поскольку сделка срочная, сами несколько раз выходили на связь с менеджером, и только в ходе разговора выяснялось, что документов не достаёт: не хватает некоторых страниц паспорта, нужна электронная версия предыдущего ДКП и т.п. В сервисе или чате никаких уведомлений об этом не было. 

В ходе самой сделки тоже не обошлось без косяков. Первое - сама сделка из обозначенных полутора часов ровно столько и заняла. При том, что мы не имели специфических вопросов, срок затянулся, в основном, из-за неоднократных уточнений со стороны менеджера у кого-то из коллег в зале. К сожалению, не могу отметить и заинтересованность специалиста в обслуживании.

Поскольку покупали квартиру, уже находящуюся в залоге у Сбера, нужно было перечислить сумму продавцу через аккредитив с трансферацией - закрыть остаток долга по действующей ипотеке. Это оказалось не так легко - само составление договора аккредитива и соответствующее оформление заняло ЕЩЁ 40 минут, так как никак не удавалось разобраться, может ли работать с аккредитивом не титульный созаёмщик со стороны продавца. Менеджеры уточняли информацию во внутренней поддержке, что-то сбивалось, не получалось, тянулось время. Чтобы убедиться, что всё будет в порядке, пару раз сами обратились на 900, где без какой-либо заминки разные операторы подтвердили нам, что получателем средств по аккредитиву может быть любой из созаёмщиков.

На этом первый визит в офис закончился, но вопрос оперативных взаиморасчётов с продавцом остался открытым. По словам менеджера: сделка уходит на регистрацию в Росреестр, после регистрации нужно ЛИЧНО обратиться в офис, чтобы менеджер передал документы о регистрации операционистам для раскрытия аккредитива.

Хорошо, после регистрации в пятницу (19.05) зашли в офис, нашли менеджера, напомнили про документы. Получили утвердительный ответ, выдохнули (зря). Аккредитив не раскрылся. 

При новом звонке на 900 выяснили, что документы, похоже, передали позже, и банк не успел подтянуть к договору справку об остатке задолженности, чтобы всё прошло корректно.

В общем, при проведении альтернативных сделок в сжатые сроки - тяжело.

Хотелось бы чуть больше качественного сервиса и оперативности в тех местах, где это возможно. Прозрачности тоже недостаёт. Да, сроков не нарушили, да, к результату мы наверняка придём, но впечатление безнадёжно испорчено.

Всё ещё ждём, пока раскроется аккредитив, чтобы продавец смог и на свою сделку выйти, как можно скорее.