Клиентоориентированный подход

Уважаемый D*******@Gmail.Com! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Видим, что при открытии сберегательного счета 07.02.2023 г. к договору была подключена услуга "СМС-информирование". В нашем Банке в течение 2-х календарных месяцев услуга предоставляется бесплатно, а с 3-го месяца услуга "СМС-информирование" платная. Услуга подразумевает направление СМС/PUSH уведомлений на номер телефона Клиента, указанный в анкете Банка. При этом отметим, что услуга подключается к договору, а не к карте. Отключение услуги осуществляется с момента получения Банком заявления на отключение. Заметим, что комиссия не взимается: - при условии подключении Услуги в дату заключения Договора в течение 2-х месяцев (с даты заключения Договора); - при отсутствии на дату окончания Расчетного периода либо на дату отключения Услуги "СМС-информирование" задолженности, остатка на счете, превышающего 69,00 рублей, и отсутствии расходных операций, совершенных в течение расчетного периода. Информации об отключении услуги "СМС-информирование" ранее в Банк не поступало, в связи с чем 01.05.2023 г. была начислена комиссия в размере 69,00 руб. Начисление комиссии, правомерно, так как по договору Сберегательного счета осуществлялись финансовые операции (в том числе пополнение счёта и списание внутри своих счетов). Видим, что 22.05.2023 г. по Вашему запросу в Чате Банка сотрудники отключили услугу "СМС-информирование". Приносим извинения за возможные неудобства. Банк высоко ценит Ваше доверие и со своей стороны приложит все необходимые усилия для совершенствования качества предоставляемого сервиса, мнение о котором оставляло бы исключительно позитивные впечатления у Клиентов! В качестве благодарности за пользование продуктами Банка 25.05.2023 г. на Ваш договор Сберегательного счета будет зачислен приятный бонус от Банка. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"