Проблема с данными, информированием и несуществующий долг

В прошлом году я стала счастливым обладателем ипотеки от Сбербанка. Как именно?

При подготовке к разводу с мужем мы перевели ипотеку и ипотечное имущество полностью на меня (вывели его из созаемщиков) и, соответсвенно, развелись. По итогу ни ипотека, ни ипотечное имущество никакого отношения к бывшему мужу не имеют, и я спокойно в срок плачу каждый ежемесячный взнос.

В процессе было много разных вопросов к Сберу. То не обновляли информацию в приложении по ипотеке, то не увидели страховку, которую я отправляла и предупреждали, что сейчас повысят ставку по ипотеке. Эти мелочи получалось урегулировать. Но последний случай перешел все границы. Утром в субботу мне поступил звонок от центра задолжностей Сбербанка и сказали мне, что уже почти месяц как ждут от меня полного закрытия ипотеки, что я являюсь должником. Объяснили это тем, что у бывшего мужа финансовые трудности, которые являются конфиденциальной информацией и оглашать их нельзя было, но мне решили по телефону о них рассказать и, о том что он до сих пор созаемщик в моей ипотеке. 

То есть: - информация о том, что бывший муж уже никакого отношения к ипотеке не имеет обновлена видимо не везде в банке - меня вообще не проинформировали, что я должна закрыть ипотеку полностью (просто почти спустя месяц предъявили долг) - сняли все деньги с моего счета Сбера - начисляют нейстойку - еще и сообщили конфиденциальную информацию по телефону, которую оглашать нельзя

Объяснив, что он уже давно никакого отношения не имеет ни ко мне, ни к ипотеке меня направили в офис. Там, к счастью, была чудесная девушка, которая помогла мне составить обращение для урегулирования данного вопроса, подтвердила, что действительно никого, кроме меня в заемщиках и созаемщиках ипотеки нет. Сейчас обращение еще не рассмотрели.

На текущий момент пока не рассмотрели мое обращений: - я являюсь должником на всю сумму ипотеки (хотя не должна и даже не проинформировали, что ждут от меня этого) - у меня сняли все деньги со счета сбера без предупреждения - и соответсвенно моя кредитная история испорчена (а была просто великолепной)