Заблокировали карту без предупреждений

Являюсь клиентом банка по пакету Premium. Никаких кредитных продуктов у меня нет - пользуюсь только дебетовой картой, храню свои деньги на накопительном счете, в диалоге с поддержкой узнал о возможности оформить дебетовую карту Union Pay, что и сделал. В диалоге с представителем поддержки Premium изначально обозначил, что в связи с моими постоянными поездками мне удобней будет, если дебетовую карту получит мой брат по нотариальной доверенности, в которой четко прописан раздел взаимодействия с банками и имеются полномочия на получения карт, выписок, договоров и прочих документов. Данную доверенность я направил в банк Тиньков, и юристы банка в течении суток изучали данную доверенность и мне пришел ответ, что данная доверенность подходит для получения моей карты. Далее была назначена дата встречи представителя банка с моим братом, который получил карту. В мобильном приложении карта отображалась как активная. Через какое то время я забрал у брата карту, предварительно написав в поддержку Тиньков о том, активна ли карта и могу ли я ей пользоваться? На что получил дважды утвердительный ответ, что карта активна и можно пользоваться без каких-либо ограничений. Далее, спустя какое-то время, когда я собрался поехать по делам и попробовать расплатиться данной картой в ТЦ - на выходе из дома мне приходит смс от банка, что карта заблокирована и мне необходимо обратиться в банк. Я проверил мобильное приложение - действительно, карта была заблокирвана и недоступна к использованию. Я оставил данную карту дома, и позже написал в поддержку в чат в приложении - где мне сказали, что меня не правильно проинформировали ранее и мне нужно сделать селфи , с картой, с паспортом и с чем-то там еще. Чему я был крайне удивлен - так как в моем понимании нотариальная доверенность, которую проверил банк, которая дает возможность представлять мои интересы и получать любые карты/выписки/договора/документы равна получению данной карты мною, где не нужны никакие селфи. И все эти моменты происходят на пакете услуг Premium, который стоит 2000 рублей в месяц. Прошел почти целый день, но кроме сообщения, что банк "постарается разобраться" - ничего не случилось. Карта так и не работает, а времени на решение вопросов с данной картой потрачено не мало. Если банк на премиальном пакете позволяет себе такие ошибки и проблемы клиента не решаются - то кроме ощущений разочарования у меня пока других нет... Видимо придётся менять банк на другой, где вопросы клиентов по активации дебетовой карты с моими личными деньгами решаются не сутками.