Деньги у них куда-то пропадают и комиссии неправомерно списывают

Списали комиссию за сбер премьер - 2 тр. До этого было бесплатно. Звоню узнать в чем дело, отвечают что у меня не выполнены условия для бесплатного, поэтому и списали. Я говорю им что этим тупым сбер премьер вообще не пользуюсь - верните деньги (там и пользоваться сейчас нечем, раньше хоть аэропорты были, сейчас только ерунда какая то), хотя бы предупредили бы что спишут. Нет, категорический отказ, не вернем! Стала узнавать а что это у меня там изменилось по балансу. Я сама ничего не меняла. Выяснилось что куда то вдруг делись (по их данным!) немножечко денежек - 500 тр. Мне говорят - да не ругайтесь вы так, ну бывает, ну мы все понимаем, нам надо немножечко выяснить, до 27 мая ориентировочно. Сегодня 22. Состовим заявочку. Вы только не волнуйтесь, подумаеш какая ерунда. Я просто офигела. Зашла в онлайн - там все вроде в порядке. Жду теперь их выяснения. Вообще странный, косячный банк. Несколько лет назад мне сдвоили с кем то профиль в сбер онлайн. Я видела чьи то счета и могла спокойно куда то перевести с них деньги (не делала этого естесств.) и мои счета тоже кто-то видел, и тоже мог сделать тоже самое, ну 1 профиль на двоих. Хотя у меня не самая распространенная фамилия. Несколько месяцев они разбирались. Я потом несколько лет не пользовалась их приложением. Сейчас стала пользоваться, так новая история случилась! Комиссии драконовские, не предупреждают, не возвращают, % минимальные по вкладам, деньги куда то пропадают у них, поседеть можно от таких их заявлений, нервы трепят, приложение косячит, колл-центы и чаты ничего не знают, только переключают друг на друга. Да ну на.. этот банк