3 сотрудника-оператора, которые допускали ошибки. Претензия по результату рассмотрения обращения

Здравствуйте, Альфа-банк!
Похоже, что только тут я смогу добиться желаемого ответа. 22.05.2023 я обратился на горячую линию в связи с тем, что я хотел бы поподробнее уточнить по поводу, так называемой, "технической ошибки", в связи с которой были запросы моей кредитной истории.
Первая сотрудница, меня, изначально, слушала и, немного, со мной поговорила, однако потом, неожиданно и, без предупреждения, сбросила трубку, что вызвало у меня крайнее недовольство и отрицательные эмоции. После этого, я, сразу же, позвонил второй раз. Второй сотрудник составил обращение №A2305226452, в котором он зафиксировал информацию о том, что я настаиваю, на пересмотрении обращения №A2305212904, в связи с моим несогласием рассмотрения данного обращения. Так же, в обращении №A2305226452 я попросил его зафиксировать информацию по поводу некорректных действий первой сотрудницы (сброс звонка) и попросил указать в обращении, что с ней нужно провести необходимую работу.
Помимо этого, второй сотрудник зафиксировал информацию (по моей просьбе) по поводу того, что я хочу узнать подробности инцидента (если он, действительно, был), а именно его описание, под который я попал:
Обращение №A2305212904.
Помимо всего прочего, сотрудники, которые составляли и дополняли обращение: №№A2305226452 - допускали опечатки в словах и другие ошибки в подробном описании обращения, что вызвало у меня крайнее недовольство и сомнения в грамматических знаниях сотрудников, которые меня обслуживали и заполняли информацию по новому обращению.

1. Предоставьте мне извинения за ошибки сотрудников.
2. Проведите с сотрудниками работу, для того, чтобы они, более, не повторяли, подобные, ошибки, описанные в моём отзыве.
3. Предоставьте мне описание (можно вкратце) инцидента (если он был), в связи с которым происходили запросы моей кредитной истории, которые не связаны с моими заявками. Очень жаль, что Альфа Банк, после моих обращений, сформировал мне, о себе, такие ужасные впечатления. Очень надеюсь на то, что, здесь, вы сможете мне помочь!