Ужасные условия банка для клиента

Более 15 лет являюсь клиентом банка Открытие В городе Когалыме. Брала несколько раз кредит, было две кредитные карты. Всегда все платежи и пополнения карт производились вовремя, я очень дисциплинированный клиент. В апреле были средства и решила закрыть одну кредитную карту с лимитом в 50 тысяч, вторую кредитную карту с лимитом в 200 тысяч и внести платеж по кредиту очередной. В сумме внести нужно было 315 тысяч. По ошибке воспользовалась не дебКотовой картой, а кредитной картой с лимитом в 50 тысяч и внесла на нее 315 тысяч рублей. Когда поняла это, стала обращаться в чат с просьбой помочь вернуть эти деньги, так как все переводы с кредитной карты осуществляются с комиссией. В чате ничем не помогли, только дежурные отписки. Не понимаю для чего он нужен. Поехала в отделение банка в этот же день. Объяснила ситуацию, куча звонков, чтение регламентов специалистом никак не помогли в решении ситуации. менеджер предложила закрыть карту, а когда я ее закрою, средства смогу снять Без комиссии через кассу банка. Это был вечер 30 апреля, майские праздники. При этом мне пришлось дополнительно искать средства, чтобы внести очередной платежи по кредиту. 4 или 5 мая обратилась в другое отделение с просьбой решить ситуацию и помочь вывести деньги с кредитной карты без комиссии. Напомню лимит кредитной карты 50 тысяч, а на ней в тот момент лежало 315 000. Мне в банке подтвердили, что видят мое заявление о закрытии, но деньги вывести не могу через кассу, они должны отлежаться 14 дней! Хорошо, я ждала 14 дней. В итоге сегодня 23 мая 2023 пришла в очередной раз в отделение банка, на что мне сказала - а теперь тарифы банка поменялись! Вы в любом случае через кассу будете снимать с комиссией деньги. На мою просьбу написать обращение, мне сказали, пишите, вам все равно откажут. Как поменялись тарифы? Почему неделю назад были одни условия, а теперь другие? причем в течение Этих 14 дней у меня банк снял кредитный лимит в 50 тысяч с этой кредитной карты, оставив на ней только мои средства! То есть банк забрал свои кредитные средства с этой карты. На ней остались мои 264 тысячи, которые, как мне сказали, я не смогу снять без комиссии! Я прямо в банке пробую перевести с этой карты на другую кредитную карты средства в размере 194 тысячи, чтобы закрыть ее. При формировании операции в личном онлайн кабинете комиссия не была указана, в разделе тарифы к данной картЕ, с которой переводила, пусто! Я перевожу деньги и у меня снимается КОМИССИЯ в размере 12 тысяч рублей! За что???? Это мои средства, банк забрал свой кредитный лимит, я перевожу между своими счетами и с меня берут такую драконовскую комиссию. Обращаюсь в чат для решения вопроса, но там как обычно одни отписки. Очень обидно и неприятно, что всегда была лояльна к банку Открытие, все платежи совершала вовремя, ни одной просрочки. А здесь допустила небольшую ошибку при пополнении счета и свои же деньги не могу перевести между своими же счетами без комиссии. Буду писать жалобы дальше, и возможно пойду в суд! в чате мне рассказывают, что у меня действующая кредитная карта! У меня два вопроса, если это действующая кредитная карта:

- где мне заявление на закрытие этой карты? Почему оно не действует (своей рукой написала и подписала, оставила в банке)?

- почему банк снял свои средства с этой кредитной карты, если она действующая? Свои средства банк быстренько вывел, причем даже в операциях это не отразили, увидела это у сотрудника в банке!
а я свои средства должна выводить с комиссией!
самое ужасное в этой ситуации чувствовать свою беспомощность и безнаказанность банков в таких ситуациях!