Отвратительная работа всей цепочки сотрудников банка

11 мая я взяла кредит в приложении АО Альфа Банк, к кредитному договору были также заключены две страховки. Один договор страхования влиял на ставку Полис 1,04, второй нет Полис 1.3.7. В договоре страхования было указано, что заявление о расторжении договора может быть направлено как АО Альфа-Банк, так и в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Сотрудники чата в приложении подтвердили мне возможность обращения в АО Альфа банк с заявлением о расторжении только одного договора страхования по Полису 1.3.7. Однако, когда 14.05.2023 я пришла в Отделение АО «Альфа Банк» по адресу Тверская,28 корп1 с просьбой принять заявление о расторжении договора страхования по Полису 1,3,7, сотрудники отделения заявили, что никакие заявления о расторжении они не принимают, мне следует обратиться в страховую кампанию. 

В отделении я составила претензию в письменном виде от руки на работу сотрудника, заявления которого противоречат договору и тому, что говорит тех поддержка в приложении. В претензии я попросила прописать процедуру обращения с заявлениями об отказе в АО Альфа Банк. Претензия была зарегистрирована под номером A2305141525. 

18.05 мне пришло сообщение, что мое обращение было рассмотрено и мне вернули комиссию, на счет поступили средства по обоим договорам Страхования. Однако я не подавала заявления о расторжении договора страхования, я не писала таких заявлений в АО Альфа Банк, в моей претензии, написанной от руки и приложенной к данному обращению, нет ни слова о расторжении договора страхования ни по одному из полисов. 

18.05 я обратилась на горячую линию Альфа Банка, где сотрудник составил обращение об отмене расторжения договора страхования по полису 1.04 в связи с тем, что я не писала такого заявления, и даже не озвучивала такого намерения. Номер обращения A2305184338. 

Также я составила обращение на банки.ру, где сотрудник банка также обещал вернуться с ответом https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/494521/ 

Срок ответа по обращению A2305184338 - 20.05.2023, однако ответа нет до сих пор. На горячей линии только разводят руками, в приложении сотрудники пишут также, что ничем помочь не могут, ожидайте ответ. Период охлаждения истекает в 24.05. 2023, а у меня до сих пор нет ответа от банка относительно списаний, которые были сделаны без моего согласия. Заявление о расторжении договора по полису 1.3.7 уже несколько дней как лежит в АльфаСтрахование Жизнь. От полиса 1.04 я не отказывалась ни в каком виде, и никто из сотрудников такого не писал, вы абсолютно самовольно расторгли договор по полису 1.04.

При этом я не знаю, какой будет ответ у банка на мое обращение.

Это отвратительное отношение к клиенту, тотальная некомпетентность сотрудников.