Курсы русского языка-3

Добрый день.

Расскажу небольшое предисловие. Недавно в интернете прочитал новости о том, что на некоторых сайтах бронирования гостиниц и покупки билетов можно расплачиваться картами VISA и Master Card российских банков. После прочтения я сразу пошёл смотреть, какие карты с данными платёжными системами у меня остались. Их осталось достаточное количество, но срок истекает.

В чате одна из сотрудниц обратила внимание, что к сим-карту Тинькофф-Мобайл у меня прикреплён счёт виртуальной карты платёжной системы Master Card с достаточным сроком.

Я понимаю, что это одна ЭКОсистема, но всё же разделение продуктов озадачило меня и я хотел узнать о программе лояльности по виртуальной карте. 23.05.2023 в 11:52 я задал вопрос, Ольга мне ответила сразу, но её ответ мне не был понятен, поэтому я решил уточнить дополнительно. Через трёх следующих сотрудников без аватарок Рима-Татьяны-Юлии я попал на Валентину (внутренний номер 1***0). Как правило, сотрудник перед входом в чат к конкретному клиенту изучает диалог до этого. Валентина в 13:13 ответила на мой вопрос уверенно от 11:56: "Здравствуйте, Шон. По виртуальной карте Мобайл 1**5 программа лояльности Tinkoff Mobile. Могу ли я вам чем-то еще помочь?"

Через минуту я задаю вопрос "В чём ОНА заключается?". Я специально выделил слово "ОНА", ибо это слово подразумевает уточнение по программе (она - женский род). На что я получил ответ "Ответ на ваш вопрос в чате". Я слегка прифигел от такого сообщения. Такой ответ расценен как способ отказ в консультации. Но как позже оказалось, что Валентина ссылалась на слово "помоЧЬ". Только в её случае это был ГЛАГОЛ, а не СУЩЕСТВИТЕЛЬНОЕ "ПомоЩЬ". Поэтому на мой вопрос "В чём ОНА заключается?" Валентине взбредило подумать, что она написала "Могу ли я вам чем-то еще помоЩЬ?".

Неграмотное чтение Валентиной вопроса повлекло немалую трату времени.