Некомпетентные сотрудники

Около 2-х месяцев получил дебетовую карту данного банка. Условия, в целом, меня устраивают, периодически совершаю покупки по ней. Решил дополнительно оформить кредитную карту. 18 мая сотрудник банка (к нему, кстати, нет никаких претензий, всегда помогал с продуктами банка и с активацией карт) доставил кредитную карту «120 дней без %». При активации карты вместе с сотрудником банка было обнаружено, что по какой-то причине первоначальная, виртуальная карта не скрылась из приложения, а физическая карта также отображается как виртуальная. Было решено подождать. Через день в приложении по-прежнему отображались две карты, привязанные к одному кредитному счёту. Когда получал две разные дебетовые карты в этом банке, то виртуальная карта очень быстро заменялась на физическую, а в этот раз такого не произошло. 19 мая я написал в чат банка с просьбой уточнить информацию по этому поводу. Мне ответили, что в течение 3–4 дней виртуальная карта исчезнет, а физическая останется. Этого также не произошло. Сегодня, 23 мая, вновь писал в чат банка с просьбой дать детальный ответ по данной ситуации. Дело в том, что лично мне не очень удобно видеть 2 кредитных карты у себя в приложении. Оператор сказала, что можно аннулировать виртуальную карту. Я уточнил несколько раз, что нужно, чтобы виртуальная карта исчезла из приложения, а физическая осталась, и чтобы у физической карты пропала пометка о том, что данная карта — цифровая. Более того, я раз 5 указал последние 4 цифры номера карты, которую мне необходимо сохранить в приложении и последние 4 цифры номера карты, которую нужно аннулировать (скрыть). Далее приходит сообщение от оператора, что она аннулировала карту, и через секунду оператор закрывает чат. И что я вижу в итоге? А то, что аннулирована физическая карта, а виртуальная также исчезла. То есть, по сути, теперь у меня к кредитному счёту не привязана ни одна карта. Неужели нельзя было правильно меня понять, тем более, когда я 5 раз сообщил, что нужно сделать? Теперь мне нужно оформлять новую физическую карту? Почему ваши сотрудники не знают деталей? Почему один пишет одно, а другой даёт совершенно иную информацию?

А ваш чат — это вообще отдельная тема. Чтобы получить ответ, нужно ждать по 5–7 часов. И ладно бы дело было только в этом, но ведь ваши операторы мгновенно закрывают чат, о чём уже я написал выше, не уточнив, остались ли какие-либо вопросы. И потом приходится ждать снова по 5 часов ответа от нового оператора, которому ещё и нужно ознакомиться с историей чата, а то и больше. Из десяти операторов, с которыми я общался по разным продуктам, только двое перед закрытием чата поинтересовались, имеются ли дополнительные вопросы, а не закрывали в спешке чат. Вам об этом пишут очень часто в различных каналах, но, видимо, вы не очень заинтересованы в том, чтобы клиенты могли беспроблемно получать обратную связь. Повторюсь, ни в одном банке (а я пользуюсь услугами десятка банков) не приходится ждать ответа оператора в чате по несколько часов и ни в одном банке оператор внаглую не закрывает чат. Последнее, на мой взгляд, показывает ваше неуважение к клиенту.

Жду от вас ответ по поводу того, почему мне аннулировали все карты, привязанные к кредитному счёту, а также прошу уточнить, как я теперь должен расплачиваться за покупки кредитными средствами от вашего банка в случае необходимости.

Добавлю, что текущая ситуация резко ухудшила моё мнение о вас.