Непроффесионализм работников и наглое введение в заблуждение

Подал на реструктуризацию потребительского кредита на сумму 480 000 рублей по причине тяжелого заболевания и утраты трудоспособности. Специалисты по реструктуризации быстро подобрали мне условия, которые бы я потянул для оплаты долга в новых реалиях. Мне было выслано так называемое "Соглашение", где был прописан МИНИМУМ информации, необходимый для полного изучения данного предложения.

Со мной было оговорено - Внести сумму в размере 10 000 рублей на дебетовый счёт для заключения нового договора с реструктуризированным долгом в день обращения. Я покорнейше их внёс, имея на дебетовом счету дополнительные 10 000, которые мне требовались для существования.

О том, что в дальнейшем счета будут заморожены и деньгами боле пользоваться нельзя будет, меня не предупредили, я остался без средств к существованию, а "Всегда на связи" поддержка Тинькофф кормит меня извинениями и завтраками на тему "Я передала коллегам, мы во всём разберёмся".

Помимо этого, меня попытались назвать неплательщиком, что блокировка счетов произошла из-за просрочки, хотя таковой допущено не было ниразу. Как только я понял, что не буду способен платить кредит так же, как и раньше, я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО обратился к банк и предоставил все необходимые документы.

Далее, мне стали рассказывать интересные тонкости моего будущего договора, которые должны были быть оговорены до его заключения - что ввиду "Специфики процесса", я не смогу распоряжаться своими счетами в банке, пока полностью не погашу задолженность.

Я весь день разговаривал с банком и буквально высасывал из пальца всю жизненноважную информацию, по итогу дня я считаю себя введённым в заблуждение даже не одним сотрудником, а целыми шестью. Никто не смог внятно ответить даже на половину моих вопросов, вечно переводя мои обращения на бесконечное число коллег.

Договора я до сих пор не увидел, старый кредитный договор уже пропал из приложения банка, и мне осталось только смотреть на мои 20 000 рублей, которые буквально "Застряли" ни за что, без суда и следствия.

Я намерен как можно скорее прекратить любые отношения с этим банком, такого уровня непрофессионализма я не видел абсолютно нигде. Последней каплей стало то, что меня посчитали неплательщиком и нагло умолчали большую часть информации о столь ответственном процессе.

Далее, если с банком ничего не решается, я буду решать этот вопрос уже через центробанк и МФЦ.