Некомпетентность сотрудника, навязывание услуг

Уважаемая User6703542! Сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. Согласно проверке, перед подписанием документов Вам были озвучены все условия по кредиту. Были предложены разные варианты оформления кредита со страхованием и без. В итоге Вами самостоятельно был выбран вариант кредита "Практичный" с оформлением договоров страхования и сниженной процентной ставкой (до 7,9% вместо 22,9%). Обращаем также внимание, что в Индивидуальных условиях по кредиту в п. 1 указана общая сумма кредита со всеми услугами. В п. 17 договора перечислены подключаемые услуги, такие как "Все под контролем" и "Финансовая защита": "Оптимум" и "Максимум", а также указана их стоимость. В п.4 оговорены условия изменения ставки при отключении программы страхования. Ваша подпись в договоре говорит о согласии с условиями по кредиту. Видим, что договоры страхования были подписаны Вами собственноручно. После того как Вы с сотрудником обсудили все условия, на Ваш номер телефона было направлено уведомление, содержащее в себе основную информацию по кредиту: код подтверждения, сумма кредита (с учетом дополнительных услуг при наличии), срок, ставка. Называя данный код сотруднику Клиент подтверждает ознакомление со всеми условиями и согласие на заключение договора. При оформлении кредита сотрудником Банка могут быть также предложены дополнительные продукты от Партнеров Банка. Сотрудник рассказал Вам о продукте "Мультисервис". Отметим, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении данных продуктов. Условием для получения кредита приобретение дополнительных продуктов не является. В результате проведенной проверки установлено, что свое согласие на оформление продукта "Мультисервис" Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер мобильного телефона. В сообщении была указана информация о продукте и его стоимость. Информируем, что все документы по кредиту, а также договоры страхования и сертификат "Мультисервис" доступны для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн". Другие дополнительные продукты от Партнеров Банка оформлены не были. В случае, если договора страхования оказались для Вас неактуальными, то для отказа от договоров рекомендуем обратиться в страховую компанию АО "СОГАЗ", по телефону 8-800-333-08-88. Информируем Вас, что при отказе от договоров страхования процентная ставка по договору увеличивается до 22,9%, согласно п.4 Вашего кредитного договора. Так как Банк не является стороной по договору страхования, к сожалению, он не может повлиять на решение страховой компании о возврате страховой премии частично или полностью, если заявление о возврате страховой премии и расторжении договора страхования было направлено Вами в страховую компанию после окончания "периода охлаждения" (14 календарных дней). Решение по данному вопросу принимает только страховая компания. Также обращаем Ваше внимание, что в памятке по программе страхования "Оптимум" и "Максимум" указано, что при досрочном расторжении кредитного договора Страховщик возвращает страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Решение о возврате денежных средств за услугу "Мультисервис", принимает Европейская Юридическая Служба. Информируем Вас о возможности обратиться в указанную организацию (тел: 8-800-555-97-66). Дополнительно хотелось бы отметить, что подключенный к договору пакет услуг "Все под контролем" - уникальный и удобный сервис для наших Клиентов по управлению кредитным договором, так как в рамках данного пакета Вы можете подключить бесплатно в период действия договора такие услуги как: "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж" и "Онлайн-информирование". Комиссия за пакет услуг возвращается при его отключении в "период охлаждения "(первые 14 дней после заключения договора) при условии, что Клиент не воспользовался ни одной услугой, входящей в пакет. В ходе проведенного расследования было установлено, что Вы не обращались в Банк за отключением пакета услуг, а также 08.04.2023 г. Вы воспользовались услугой "Меняю дату платежа", соответственно, решение о возврате комиссии, к сожалению, не может быть принято. Пакет услуг в данный момент по Вашему договору активный. Рекомендуем Вам сохранить данный пакет услуг и воспользоваться при необходимости его преимуществами. Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. Разрешите выразить надежду на то, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".