Замалчивание о платных услугах банка, которые оказались в договоре

Добрый день!

В сентябре 2022 г. Взяли кредит под залог авто в ООО Совкомбанке под 29,9%, сумма 287 900 руб. на 5 лет. При оформлении кредита сразу сказали менеджеру, что нам нужна наличка и отказались от гарантированной низкой ставки. При подписании договора она сказала, что из платных услуг только страховка в районе 50 тыс. Платеж был 12 100 руб, в графике платежей итоговой суммы не было и так же не было расписано, какая сумма уходит на погашение кредита и какая на процент банку. Сделала 8 платежей ( общая сумма 96 800 руб) и в конце мая пошла закрывать кредит – сумма закрытия кредита была 340 000 !!! а в приложении стояла сумма 282 142 руб. – сумма основного долга. 

На вопрос – почему такая сумма? – Ответ 58 тыс -это проценты банку. Но ведь я же за 8 месяцев внесла 96 800 из них на погашение основного долга ушло 5758 руб. Получается за 8 месяцев я банку переплатила 91 000 + 58 000 = 149 тыс. –это больше половины суммы кредита!!!! За 8 месяцев!!!! А кредит на 5 лет.

При закрытии кредита в банке менеджер мне не предоставил никакой информации за что проценты. Придя домой, я начала звонить в банк. Ответ менеджера был, что у нас 3 платные услуги: гарантированная низкая ставка, страхование жизни и золотой ключ…. Про который впервые слышим с супругом…. Менеджер банка создал обращение по возврату денежных средств золотого ключа, через день пришел отказ. В мобильном приложении Совкомбанка переписывалась с сотрудниками, они отвечали шаблонно, переключая постоянно на разных менеджеров, пояснений никаких не дали. Называли 3 суммы платных услуг: 10 тыс гарантия низкой ставки, 39 тыс страховка и 39 тыс золотой ключ. Просила прислать на мою эл.почту справки, выписки, информацию о полной стоимости кредитной суммы, информацию о платных услугах – в ответ тишина или прикидывались дурачками –спрашивали - какую именно документацию? О чем речь? И все по кругу, связывали с другим специалистом, и тот писал тоже самое. На следующий день снова пошла в банк. Требовала документы –мне выдали документ только о страховке 49 999 руб и выписку. В этой выписке было расписано куда списывались 12 100: 100 р – проценты, 719,75 – погашение кредита, 11130 – платные услуги!!! Как они оказались в моем договоре? 

Совком банк - разве народный банк? Это получается, чтобы подписать договор с банком – нужно с собой брать юриста, чтобы он просмотрел договор и сказал, где собака зарыта. У меня нет юридического образования, я поверила менеджеру, что из платных услуг – только страховка!!! И подписала договор.

Я писала несколько обращений по возврату низкой гарантированной ставки и по возврату золотого ключа – ответ естественно отказ. На карту вернули 15 200. Я спрашивала в чате - что это за сумма, ходила в отделение банка – ответа мне не дали. На месте сделали расчет возврата страховки – она д.б. 41 000 руб.

Еще интересный факт. В выписке написано, что с 12 100 руб удерживали 1375 руб за гарантированную низкую ставку 29,9 %.А в офисе, при обращении на возврат суммы ГНС мне ответили, что она не включена в ваш договор…

Мою проблему не хотят решать.Подключили платные услуги исподтишка, персонал юлит и уходит от ответа, на мою эл.почту до сих пор не пришли документы о платных услугах, которые были включены, и о полной стоимости кредита. Отвечают шаблонно и переключают между специалистами.Тратят мое время и мои нервы. Я буду идти до конца. Никакой прозрачности и правды в Совкомбанке нет.Сейчас сотавляю жалобу в Центробанк,в обудсмен, роспотребнадзор. Доведу до суда!!!

Вы максимально завуалировали платные услуги в договоре, чтобы не понять обычному человеку и подсунули на подпись!!!