Клевета

Почти 17 лет назад я взяла кредит на приобретение жилья в Сбербанке, у меня на тот момент было 4 поручителя. Всё это время я все платежи вносила своевременно, ни разу не допускала задержек. В настоящее время их сумма чисто символическая, проблем с оплатой не возникает тем более. 

Но вчера, 23 мая 2023 года, мне позвонил один из тех 4 поручителей (моя мама, 72 года, пережившая недавно большую потерю), и сообщила, что ей позвонили сотрудники Сбербанка и сообщили, что у меня задолженность по тому кредиту, где она являлась поручителем.

Меня сотрудники Сбербанка об этом никак не оповестили!!! Не было ни звонков, ни сообщений, ни информации в личном кабинете!!! Учитывая то, что оплачиваю я всё всегда своевременно и никакой информации о задолженности лично мне не поступала, я посчитала это недорозумением, но решила его выяснить. 

Позвонила по номеру 900, из всех вариантов, предлагаемых виртуальным помощником, моя ситуация не подходила ни под один из них, кое как перевели на специалиста, специалисты между собой меня ещё раз 5 переводили. Сначала кстати сообщив, что на мое имя нет вообще кредитов. Я как бы в очередной раз оказалась в лёгком шоке, т.к., как уже сказано выше ношу им деньги ежемесячно почти 17 лет, а кредита оказывается нет🤷. Но по номеру с/счёта всё -таки кредит нашелся, а вместе с ним и задолженность за последний месяц. Я сообщила, что оплата, как и всегда, мною была внесена своевременно и квитанция об оплате лежит передо мной. На что сотрудник отдела по работе с задолженностью посоветовал мне обратиться в отделение Сбербанка.

Что я и сделала. Оказалось, что так как я вношу деньги на оплату этого кредита через кассира, другого варианта оплаты по нему просто не предусмотрено, при проведении последнего платежа кассир ошибся и деньги не поступили на счёт и у меня образовалась задолженность. 

Но, ребята, я в принципе не согласна с такой формулировкой. Это не моя задолженность, это ваш косяк. Мой номер телефона не меняется много лет, Сбербанк шлёт на него различные уведомления, за что кстати взимает с меня ежемесячную оплату! У меня установлено приложение Сбербанк -онлайн. Нигде, никаким образом сотрудники Сбербанка не пытались связаться по этой, на их взгляд, задолженности. Сделав это, они бы поняли, что это ошибка банка, а не моя. Но они почему решили сразу звонить поручителям и компроментировать меня, распространяя недостоверные сведения, порочащие меня. В силу вышеизложенных причин, усугубляя сложное моральное состояние одного из поручителей.

В очередной раз убедилась в низкой компетенции подавляющего большинства сотрудников данного банка. К счастью, при личном визите в офис банка для выяснения обстоятельств по образовавшейся задолженности, попала на грамотного профессионала, которая всю ситуацию поняла без лишних объяснений, помогла всё выяснить и вернуть внесённые мною, но не попавшие на счёт в нужное время, денежные средства.