Обвинение клиента, отказ доставки карты, ложь поддержки и это всё за ваши деньги

Пишу отзыв от имени своего папы, потому что я был в курсе всей ситуации и был непосредсвенным свидетелем разговоров с курьером, т.к. находился рядом в этот момент.

Была подана заявка на карту по реферальной ссылке. Т.к. отделение, на момент подачи заявки(20е числа апреля) еще не открылось в городе, в разделе выбора получения карты было предложено привезти карту курьером по месту жительства 4.05.2023. 4.05 позвонила курьер, сказала что привезет сегодня карту с 14 до 18 или как будет удобно, но так случилось, что именно 4.05 открылось отделение в городе и моей супруге надо было туда заехать за своей картой, поэтому спросили курьера, можно ли завезти карту туда и оставить, а мы с супругой поедем и заберём. Курьер сказала "да, вообще без проблем." На том и решили. Это была предистория, а теперь отзыв касаемо самой работы как нового офиса, так и банка. Приехали в новое отделение за картами, супруга за своей премиальной, я за той, что курьер должна была оставить в отделении. Моей карты никто не привозил, телефон курьера не доступен(звонили сотрудники банка в том числе). Премиальную карту жене выдавали 2 часа(тинькофф сейчас смеется где-то в сторонке)!!! Вечером дозвонились до курьера, она сказла, что что-то там у нее не получилось завезти и мол типа завтра, или когда мне там доставку поставят, тогда и привезу, а т.к. мы улетали в опуск, то решили написать в чат и перенести доставку после возвращения.. Написал в чат, а там....а там можно было сериал снимать комединый из нескольких сезонов. Сначала мне написали, что "карта не была фактически выпущена", поэтому о какой доставке речь? но мы можем оформить в рамках чата новую карту(я напомню, что карта была оформлена по реферальной ссылке, поэтому предполагалось вознаграждение за карту), далее я пишу в чат, моб.телефон курьера и говорю, что доставка уже была согласована, но что-то пошло не так, разберитесь там сами. ответ был уже другим, но поразил не менее первого "доставка была отменена и карта закрыта" и опять предложение оформить карту в рамках чата. С моей стороны последовал логичный вопрос "по чьей инициативе была отменена доставка, ведь я от карты НЕ отказывался?" И тут уже пошло наглое враньё и клиент сам виноват "доставка отмененена курьером, так как не смог до вас дозвониться..." Что за дичь? Как это он не смог дозвониться, если мы общались и обо всём договорились, а потом уже ни я, ни сотрудники из отделения не могли дозвониться до курьера! Еще в чате добавили, что предоставляют ту информацию, которую предоставляют им. Вот как хотите, так и понимайте, но по моей логике – это уже двойной обман, курьер обманул своих же коллег, а коллеги обвинили клиента во лжи, что тот сам виноват – трубки надо брать. А по факту получается с курьером обо всём договорились, а он свалил в туман и отменил доставку и чтобы вы понимали – такое отношение к премиальному клиенту, который занес немаленькую сумму на счет. Боюсь даже представить, что там у остальных...

В сухом остатке карта не получена, знакомство с банком началось сразу с негатива и ситуация до сих пор не разрешена. Деньги скорее всего буду забирать, если банк не решит положительно вопрос с учетом компенсации за сложившуюся ситуацию.