Непрофессиональные операторы один за другим не знали тарифы карты и не смогли вернуть необоснованно выставленную комиссию

Здравствуйте,

по моей карте Х5 Карта Пятерочка-Mastercard сегодня 24 мая была выставлена к списанию комиссия в размере 89 рублей. Карта получена 24 апреля. Согласно тарифу карты: 

Сноска 3. Комиссия не взимается за первый месяц с даты получения первой расчетной карты Х5 Карта-Пятерочка-Mastercard / Х5 КартаПерекресток-Mastercard (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной), за второй месяц с даты получения первой расчетной карты Х5 Карта-Пятерочка-Mastercard / Х5 КартаПерекресток-Mastercard, при совершении Расходной POS операции в первом с даты получения данной карты месяце (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной).

По данной карте была совершена расходная операция 15 мая, что входит в первый месяц с даты получения карты (24 апреля - 23 мая), таким образом, комиссия за второй месяц не должна быть начислена. 

Я обратился в онлайн-чат банка, с просьбой составить обращение и отменить необоснованно выставленную комиссию, но, к сожалению, столкнулся с полным непрофессионализмом операторов, не знакомых с тарифами банка и не понимающих, что от них требуется:

1. Никита, даже не смог прочитать вопрос, и передал его следующему сотруднику.

2. Анна, плавала в понятиях "оформление" и "получение" карты, не могла разобраться в понятии "месяц с даты получения карты". Сообщила мне, что якобы расходная операция мною в первый месяц не была осуществлена, и, не ответив на дальнейшие мои вопросы сразу же вышла из чата. 

3. Никита №2, думал над ответом более получаса, в итоге заявил, что для того, чтобы комиссия не списывалась, нужно совершать оборот в 10000 р, а он якобы мною совершен не был. На мое замечание, что это касается третьего месяца и далее, а речь мы ведем о втором - ультимативно заявил, что комиссия выставлена обоснованно, возвращена быть не может - и вышел из чата. 

4. Роман, за 20 минут ответить не смог и перевел на следующего специалиста. 

5. Виталий, сообщил о том, что было составлено обращение A2305246263, по которому ответ должен быть предоставлен в течение 3 календарных дней. В обращении, при этом, сделана формулировка: "клиент утверждает, что не согласен с тарифами банка, поскольку у клиента нет возможности получить бесплатное обслуживание". Простите что? На самом деле, клиент утверждает, что полностью согласен с тарифами банка и полностью выполнил условия для бесплатного обслуживания. 

Прошу, 

1. Провести работу с данными операторами по информированию их тарифам банка и обучению составления обращения о возврате необоснованно выставленной комиссии, а также обучить их не выходить мгновенно из чата, а дождаться дополнительных вопросов клиента. 

2. Собственно вернуть необоснованно выставленную комиссию в размере 89 рублей.