Экспобанк обманывает клиентов

У меня и моей жены 29.04.2023 заканчивался срок размещения вкладов, сумма больше максимального лимита АСВ у каждого. Так как 29.04.2023 - это суббота и предпраздничный день, я заранее, за неделю до срока окончания вклада, написал в чате мобильного приложения банка вопрос о том, закроется ли мой вклад по сроку (29.04.2023), либо, в связи с выходным днём и праздниками, дата закрытия будет перенесена. Я получил чёткий ответ, что закрытие переносится на 02.05.2023, чему есть документальное подтверждение. Сразу после этого я позвонил на горячую линию банка, ещё раз уточнил дату закрытия, уточнил, будут ли мне начислены проценты по вкладу за три дня, на которые вклад продлевается не по моей инициативе. В очередной раз был получен чёткий ответ, что дата закрытия точно переносится и все проценты обязательно будут начислены. Я сделал заказ денежных средств на 02.05.2023, то же самое сделала моя жена, также уточнив срок закрытия и условия начисления процентов. Мне, в связи с изменением срока закрытия вкладов, пришлось корректировать собственные планы, на что заранее я тоже не рассчитывал. Каково же было наше с женой изумление, когда по прибытии в отделение выяснилось, что вклад закрыт 29.04.2023 и проценты по нему за дополнительные три дня не начислены. Решить проблему в отделении не смогли. Работники банка предложили нам получить вклады с некорректно начисленной суммой процентов. Здесь же, в операционном офисе "Отделение № 2" было составлено заявление № PR-85153 о несогласии с суммой выплаченных процентов и принято менеджером по операционной работе Реммер Г. Х. Ждать информации от банка пришлось до 17.05.2023. Ответ № 85268 ведущего специалиста по претензионной работе Князевой Ю. В. оказался полной формальностью, были процитированы условия договора вклада о его правомерном закрытии именно 29.04.2023. В ответе полностью были проигнорированы документально подтверждённые заверения сотрудников банка в чате и на горячей линии о том, что вклад продлевается до 02.05.2023.

Скриншот ответа банка в чате, скан заявления о несогласии с суммой начисленных процентов, файл с ответом банка на это заявление готов предоставить. Считаю, что в данной ситуации банк проявил себя крайне непрофессионально, обязан компенсировать невыплаченные за три дня проценты мне и моей жене, извиниться и провести профилактическую работу со своими сотрудниками.