Не связывайтесь с этим банком - полная некомпетенция сотрудников!

Столкнулась с ужасающей некомпетенцией сотрудников или умышленным обманом клиента. 24 мая 2022 года мною был открыт вклад в этом банке, срок которого истекал 24 мая 2023 года. За 2 недели до истечения вклада я позвонила на горчую линию банка, где консультант объяснила мне, что я в День закрытия вклада, то есть 24 мая, смогу получить свои деньги и проценты в любом отделении банка, но не во всех есть кассы. В городе моего пребывания касса была, но я специально поинтересовалась, можно ли будет в этот день получить деньги в Ставрополе - за 250км от города моего пребывания. Консультант сообщила мне, что в Ставрополе касс нет, но я могу обратиться в отделение банка 24 мая и мне будет осуществлен перевод моих денег и процентов без комиссии со счета на счет любого банка в пределах 1млн рублей. Данная щедрость банка меня удивила, и я переспросила, действительно ли я правильно поняла. Она подтвердила, добавив, что если у меня есть карта банка, то я могу и с карты на карту перевести без комиссии деньги в пределах этой суммы. Меня еще никогда так не ОБМАНЫВАЛИ!!! (но об этом я узнала уже находясь за 250км от своего дома)

23 мая я приехала в Ставрополь, договорившись о проживании на 1 сутки, с намерением 24 мая получить деньги и в этот же день ими распорядиться, о чем тоже существовала уже договоренность. Уже ночью, просматривая в приложении банка информацию, наткнулась на вкладку про тарифы на переводы и была поражена, что тот перевод средств, о котором меня прокунсультировал сотрудник банка, возможен только для клиентов, на счету которых свыше 10млн!!!!! Сотрудница видела количество моих средств, после чего умышленно или по глупости дала мне лживую информацию!!!

Я сразу же написала в поддержку на сайте банка, где мне подтвердили, что без комиссии возможно только снятие наличных в банкомате банка в день закрытия вклада без ограничений по сумме - и это опять ЛОЖЬ!!!

В 2 часа ночи 24 мая мне поступили на связанный счет проценты, а рядом с суммой основного вклада я прочла информацию о том, что я могу закрыть вклад через приложение, но тогда получу деньги только на следующий день, то есть 25 мая, либо надо обратиться в отделение банка.

Утром 24 мая я была уже в отделении банка, где заведующая сообщила мне, что нужно обратиться к консультанту в зале, которая выдаст мне карту, закроет вклад, зачислит деньги на карту, и я смогу их сразу же обналичить в любой сумме в банкомате банка. Просидев 1,5 часа в очереди, я получила долгожданную карту. Далее попросила сотрудницу закрыть мой вклад, однако, получила ответ о невозможности это сделать, так как я могу якобы потерять проценты. Я ей сказала, что проценты уже у меня на карте, а срок вклада уже окончен. Она позвонила кому-то и опять отказалась закрывать мне вклад, посоветовав прийти 25 мая, дополнительно пояснив, что за один день 25 мая я не смогу снять всю сумму в банкомате, так как установлены суточные ограничения. Мне пришлось уйти из банка. Все мои планы были разрушены! Из-за нерадивых сотрудников банка я оказалась в чужом городе на неопределенное количество времени!!! Я вновь позвонила на горячую линию, где Евгений мне пояснил, что в отделении банка меня ввели в заблуждение, мне обязаны закрыть сегодня вклад и деньги сразу же будут зачислены на связанный счет. Я вновь поехала в отделение банка, где снова отсидев в очереди 2 часа, потребовала закрыть мне вклад. Консультант приняла заявление и закрыла вклад, пояснив, что деньги всё равно зачислят только на следующий день. На каком основании банк удерживает мои деньги после окончания срока вклада, думаю, будут разбираться там, куда я отправлю жалобу!