В Сбербанке в ответ на мою жалобу прислали отписку по жалобе другого человека

24 мая 2023 я был вынужден неоднократно звонить в контактный центр Сбербанка (900) в связи с тем, что сотрудники Сбербанка не могут и даже не пытаются решить техническую проблему с работой СберID, с которой я столкнулся. 

В ходе общения с разными операторами контактного центра я столкнулся с их полной некомпетентностью и непрофессионализмом. Одни и те же операторы по три-четыре раза переспрашивали номера и даты моих предыдущих обращений; умышленно затягивали разговор, надеясь, что я его прекращу; предоставляли заведомо недостоверные консультации и т.д.

По всем этим фактам я был вынужден оставить жалобу в контактном центре (№235024-0787-571600 от 24.05.23), назвав имена операторов, их личные номера и описав ситуацию по каждому из шести случаев некорректного поведения 

В итоге 25.05.23 на моё обращение о качестве обслуживания в контактном центре пришёл совершенно неадекватный короткий ответ банка о том, что они изменили какие-то банковские формы. Но моя жалоба никак не касалась никаких форм. Очевидно, что мне прислали ответ-отписку на обращение другого клиента.  

25.05.23 я попытался выяснить у сотрудников контактного центра Сбербанка, почему мне вместо ответа прислали отписку, которая вообще адресовалась не мне. 

Поняв, что они совершили ошибку, вместо исправления или отправки на пересмотр моего обращения, сотрудники контактного центра начали доказывать мне, что так и должно быть. При этом они категорически отказывались зачитывать мне текст моей жалобы, чтобы можно было сверить жалобу и ответ. В результате многочисленных звонков меня перебрасывали с одного специалиста на другого, но так и не ответили на вопрос, почему ответи и обращение никак не пересекаются. 

А один старший по смене в контактном центре заявил мне, что он "последняя инстанция" и что он не собирется фиксировать какие-либо мои обращения.