Низкая компетентность сотрудников или как потерять кредитное предложение

Обратился за потребительским кредитом 16.05.2023 года. Оформил предварительную заявку, выбрал необходимую сумму и срок погашения. Заявка была оперативно расмотрена, предварительно одобрена, в мобильном приложении высветился перечень документов и график платежей, оставалось только активировать кредитное предложение и получить запрашиваемые денежные средства. Через несколько дней 23.05.2023 решил пересмотреть сумму кредитования и срок погашения, после чего началось самое интересное... Первый сотрудник, обработавший мою коммуникацию в чате, уведомил меня о том, что текущее кредитное предложение пересмотреть нельзя, необходимо ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ОДОБРЕННОЙ заявки и подать новую. В принципе, ничего страшного, подумал я, но на тот момент еще не понимал, как сильно я ошибался в компетентности отдельных сотрудников. В самом мобильном приложении нет кнопки для отмены кредитной заявки, о чем я снова написал в чат. Подключился уже другой сотрудник, предложив снизить процентную ставку, если я активирую текущий кредит, на что я повторно написал о необходимости скорректировать сумму и срок погашения. После этого сотрудник без каких-либо ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ просто оменяет текущую заявку. На радостях я пытаюсь оформить новую заявку с другими условиями, однако не могу это сделать. Дело в том, что теперь требуется указать данные о недвижимости, чтобы оставить ее в залог. Меня это сильно смутило, так как разница с суммой, одобренной в первой заявке, составляла всего 50 000 рублей. Пришлось снова писать в чат, так как меня инетерсовало кредитное предложение на тех же условиях, что и в отмененной заявке, иными словами, без залога имущества. От третьего оператора я узнал, что если заявка была отменена на этапе согласования условий, то предложение было аннулировано и воспользоваться им уже не получится. Теперь я могу оформить заявку только под ЗАЛОГ недвижимости, что меня категорически не устраивает. Подать новую заявку на кредит без залога с момента отказа можно будет только через 30 ДНЕЙ, однако при отмене первой заявки оператор не уведомил меня об этом, совершив тем самым грубейшую ошибку. Если опустить дальнейшую палемику с опреаторами и извинения за то, что произошла такая ситуация ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА БАНКА, в сухом остатке имеем отсутствие кредитного предложения без залога имущества, не решенную проблему и вывод о том, что ни один опреатор НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за свои действия, совершая ошибки и вводя клиентов в заблуждение.