В одностороннем порядке без (!) уведомления отключили от программы лояльности

Пишу про этот банк положительные отзывы, как удобно и приятно пользоваться услугами, сервис в контакт-центр, как лояльно относятся к клиентам.

И так.

Пользоваться можно собственными средствами, и тогда вы получаете кэшбэк, а можно заемными, и тогда вы получаете рассрочку.

Сделала покупку в магазине-партнере на сумму > 20 тыс руб. В приложении не вижу, чтобы начислили кэшбэк, звоню в поддержку, а мне отвечают, что меня исключили аж в ноябре из программы лояльности и теперь мне кэшбэк не начисляется. При этом, сейчас май, я об этом не знаю. Почему? Если бы я это знала, что я бы не стала тратить собственные средства, а воспользовалась бы заемными, по которым бы получила 10 мес рассрочки, поскольку плачу за услугу Халва.десятка.

В итоге - два звонка в службу поддержки. Первый звонок - оператор не смогла толком ничего объяснить и ответить на задаваемые вопросы, чем только взбесила, потвесив трубку. Второй звонок занял мои 30 минут времени (оно мне надо?), где специалист Татьяна 7****7 трижды не хотела отвечать мне на вопрос, когда моя карта была отключена от программы лояльность. Из ответа первого специалиста я знаю, что в ноябре. Просила Татьяну либо перевести эти деньги в разряд заем6ых и дать рассрочку на эту покупку, либо начислить мне промокод с суммой кешбэка в рамках лояльности. "Вы не сможете воспользоваться промокодом" ответила мне Татьяна, потому что исключены из программы лояльности. В ответ я ей стала приводить примеры того, что получала баллы и в ноябре, и декабре и январе. Значит, отвечает, вы тогда ещё не были отключены от программы. Спрашиваю у неё, когда я была отключена от программы? "Такой информации нет", отвечает. И эта службы поддержки, которую я нахваливала раньше на банки,ру)

Информации о дате отключения нет, информировать; клиента об отключении от программы не обязаны, сделать это могут в одностороннем порядке и ещё не сообщать причины.

Прошу: либо начислить мне положенный кешбэк, либо перевести сумму покупки в земные средства и дать рассрочку.

Совкомбанк становится паршивым....