Некомпетентность сотрудников в предоставлении информации

25.05.2023 14:44
1243
5
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Хочу обратиться к руководству банка, так как следующая жалоба, в случае отсутствия решения, будет адресована в Центральный банк. Через горячую линию Совкомбанка оставила заявку для получения потребительского кредита. Озвучила, что срок, на который хотела бы оформить кредит составляет 1 год. Сотрудник банка, зная о сроке, запросил у меня все необходимые данные, тем самым потратив мое личное время. Через час после оставления заявки перезванивает уже другой сотрудник банка и просит опять предоставить данные для заявки на получение потребительского кредита. После того, как я сообщила о том, что ранее я все предоставляла другому сотруднику (а эта информация должна была у них в системе отобразиться), мне сказали, что срок кредитования не менее 18 месяцев. У меня вопрос к руководству, почему сотрудники банка не знают о минимальном сроке кредитования, если заведомо зная, что необходим кредит на 1 год, продолжают заполнять заявление на предоставление кредита? Или сотрудникам выплачивают проценты за каждое заявление?И неважно, правильно оно составлено или нет? Прошу разобраться в данной ситуации и рассмотреть вопрос о предоставлении кредита сроком на 1 год, как заявлял сотрудник.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-09T18:13:06+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-05-31T17:00:55+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Заявка на предоставление кредита рассматривается на общих условиях, анализ основывается на множестве показателей. Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, запросить дополнительную информацию и документы, запрос данных может производится на любом этапе рассмотрения заявки. В ходе проведенной проверки установлено, что сотрудник проинформировал Вас о параметрах одобренного кредита сроком на 18 месяцев. С Вашей стороны поступил запрос на изменение срока кредитования на 12 месяцев. После изменения срока кредита заявка направлена на дополнительную проверку. Проверка предоставленной информации, подтверждение подлинности сведений осуществляются в соответствии с установленными процедурами на каждом этапе рассмотрения заявки. К сожалению, от предоставления информации Вы отказались. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка