Дезинформация

25.05.2023 16:39
907
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

У меня оформлена кредитная карта халва, которой я активно пользуюсь. 20 апреля 2023г я обратилась в офис совкомбанка по адресу минусинск абаканская 50 к операционисту, у данного сотрудника я уточнила если я сниму наличку на сколько месяцев банк мне сможет предоставить рассрочку, мне посоветовали подключить подписку десятка за 1699руб и тогда при снятии наличных у меня будет рассрочка на 10 месяцев, я подключила данную подписку и оплатила ее. Банк мне сделал рассрочку на 10 мес, после на следующий месяц я пополнила карту халва полностью, но так сложились обстоятельства, что в конце мая 2023г мне опять понадобилось снять наличку с данной карты, я снова обратилась в данный офис к операционисту сказала о том, что у меня подключена подписка десятка и что я хотела бы снять наличку и будет ли у меня такая же рассрочка на 10 месяцев, сотрудник сообщил что да будет в этом же офисе я сняла наличку через банкомат, но приехав домой и зайдя в приложение я обнаружила, что рассрочка всего лишь на 3 месяца. Вопрос почему сотрудники вводят в заблуждение? Зачем я подключила эту подписку и оплатила за нее деньги? При этом после я обратилась снова в офис, но там пожали плечами и сказали, что ничего сделать не могут теперь. Короче говоря это ужас какой-то. Таким отношением вы теряеете постоянных клиентов. А за не правильную консультацию можно и в суд подать на вас. Никому не советую!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-09T07:13:08+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-05-26T17:44:58+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По состоянию на 20.04.2023 подписка "Халва.Десятка" и опция "Все и везде" подключена с Вашего согласия. При подключении услуг Клиенту предоставляется возможность оценить все преимущества: - 10 месяцев рассрочки на любые покупки у всех партнеров Халвы; - 10% кэшбэка за каждую покупку от 50 000 руб. у партнёров (своими деньгами с помощью телефона); - повышенный процент на остаток собственных средств при выполнении условий по минимальному обороту; - 0% комиссия за любые переводы своих средств с Халвы в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк» или личном кабинете; - помощник по покупкам: личный консультант подберет для вас нужный товар в сотнях тысяч магазинах-партнерах — с лучшей ценой и сроком рассрочки; -защита жизни и здоровья; -поддержка в путешествиях (для выезжающих за рубеж); безопасность при любых операциях по карте; -автоматическая защита важных покупок и доступ к юридической помощи 24/7 по правам покупателя; -бесплатное информирование по операциям и многое другое. Суперопция "Все и везде" доступна только вместе с подпиской "Халва.Десятка" и предусматривает предоставление бесплатной рассрочки на 3 месяца и возможность осуществлять без комиссии любые покупки и снятие/переводы заемных средств с карты Халвы. В соответствии с действующими Тарифами при подключенной опции "Всё и везде" в составе Подписки "Халва. Десятка" в рамках расчетно-гарантийных услуг предоставляются дополнительные условия на снятие наличных денежных средств за счёт средств лимита кредитования в рассрочку на 3 мес., без взимания комиссии за использование заёмных средств. По операциям снятия заемных средств от 24.05.2023 срок рассрочки установлен в соответствии с условиями. Информацию о предоставленной консультации мы не оставили без внимания и со своей стороны ситуацию разберем и при необходимости примем все необходимые меры, направленные на повышение уровня клиентского обслуживания. Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о решении Банка на текущую дату направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка