Нарушение прав потребителя

Как и все наверное в текущей ситуации в стране, решил для себя оформить карту дебетовую с платежной системой ЮнионПей, необходимо было осуществлять покупки в интернет-магазинах. Выбрал данный банк, пришел, мне с радостью оформили карту, оплатил комиссию за обслуживание 4900 за год. Первая странность, выданы документы каике-то не похожие на договор, но не придал сначала этому значения. Сейчас часто для экономии на 1-2 листа все печатают. Прошла примерно неделя или чуть больше, получил карту, все хорошо, решил попробовать совершить покупки. Не работает, выдает что карта не существует, так же карты мир работают. 

Хорошо, думаю, может чего-то не так или не активирована, позвонил в горячую линию, мне ответили, что по метод 3-D Secure при оплате в зарубежных магазинах не поддерживается. И все, на этом вопрос посчитали исчерпанным.

Странно думаю, как мне определять, какой магазин с такой оплатой, а какой с другой оплатой? При оформлении вообще про это речи не было, никто ничего не сказал. В листке, что мне был выдан прописаны условия и ограничения, там тоже про метод 3-D Secure ни слова. Прекрасно, как я должен был это определить? Неясно.

Решил тогда закрыть карту, ибо зачем она мне, без нее обошёлся.
Подготовил заявления на частичный возврат средств по ст.32 ОЗПП, тут еще сразу выплыл момент, а номер договора то какой? Благо была платежка, в ней то номер договора и нашел.

Прихожу в отделение банка, менеджер меня отправляет к руководителю отделения. Хорошо, а руководитель просит написать претензию, почему я отказываюсь от карты? Еще один негативный момент. Какая разница почему? Просто не подходит, зачем писать претензию какую-то? Ладно, написал, как просил руководитель с описанием, почему хочу отказать от карты. И что же я получаю в итоге по своему обращению? Конечно же отказ.

Мое предположение такое, что руководитель просто подменила мое заявление на претензию, чтобы не возвращать деньги за комиссию, поэтому и отказ мне пришел, потому что в ответе вообще не указано, на что они ссылаются при отказе в возврате денежных средств.

Видимо придётся писать нормальную претензию, со всеми обоснованиями, а не под давлением кого-то и вы вот просто напишете это и это.

еще поди доп.комиссии насчитают, потому что наличными платил, вообще не удивлюсь.