Навязывание услуг, подмена понятий

25.05.2023 21:54
1563
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Пришла в отделение почты отправить посылку. Сотрудник почты сказал, что для дальнейшего получения посылок по СМС (я из ещё иногда и получаю) нужно перезаключить договор на простую электронную подпись, в связи обновлением базы данных. Попросили паспорт, отсканировал его, дали подписать "Регистрационную анкету". Зачем то сфотографировали... Второго экземпляра на руки не дают (это же анкета!). Сфотографировала эту "анкету", пришла домой, стала разбираться. 

Итог: заключено соглашение между мной и Почта банком на-просмотр и обработку данных кредитной истории; Сбор, обработку, накопление моих персональных данных; получение разнообразных сообщений от Почта банка; обработку персональных данных , содержащихся в моем лицевом счёте застрахованного лица и результатах инвестирования моих пенсионных накоплениях; на принятие в отношении меня решений, порождающих юридические последствия!!; и т.д. и т.п.

Плюс ко всему, есть пункт о согласии на отслеживание моего оборудования (в котором стоит сим карта с номером указанным в "анкете"), отслеживании оплаты счетов, касающихся моего номера телефона, со стороны ОАО Вымпелком и передачу данных Почта Банку. 

И это все для того, чтобы я получала посылки на почте не по извещению, а СМС! Хотя до сегодняшнего дня, проблем не было.

Это , конечно, здорово, что под видом анкеты подсовывается непонятная бумага по своему содержанию напоминающая договор банковского обслуживания, но меня это категорически не устраивает. 

В этой "анкете" есть пункт о том, что отозвать соглашение можно, обратившись в банк с заявлением. Но нигде в "анкете" ни физического адреса , ни адреса электронной почты нет.

Прошу читающих этот отзыв обратить внимание, такие "анкеты" под видом обновления данных о простой электронной подписи подсовываются всем. Никто вас не поставит в известность, о чем на самом деле идёт речь в этом документе, называемом "Регистрационная анкета"

Почта Банк
Почта Банк
2023-06-01T14:54:09+03:00
Уважаемая User-769713961219! Благодарим Вас, что поделились впечатлением по оказанной консультации сотрудниками на Почте России. Мы проверили описанную Вами ситуацию и готовы предоставить ответ. Прежде всего хотели бы отметить, что Почта Банк и Почта России реализовали совместное предоставление услуг в рамках договора мультиподпись (Ранее - Единая Простая Электронная Подпись). Благодаря данному продукту Клиент получает возможность упрощенного получения услуг на Почте России и в Банке. Для оформления данного продукта Клиенту дается на ознакомление регистрационная анкета. После ознакомления с документом и его подписании собственноручной подписью производится заключение договора. Если Вы желаете расторгнуть договор, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для подписания заявления на расторжение. К сожалению, в ходе проверки мы выявили, что консультация сотрудника не соответствует стандартам Банка в полном объеме. Мы уже передали информацию коллегам для принятия соответствующих мер и повышения уровня качества обслуживания наших Клиентов. Искренне сожалеем за случившуюся ситуацию и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
user-769713961219
Регистрационная анкета не расторгнута, от банка идёт спам. Операторы в банке некомпетентные совершенно, один одно говорит, другой другое. Приехать лично в банк пока не представляется возможным, онлайн расторгнуть все отказываются

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025