Электронная регистрация сделки

Покупали участок и решили воспользоваться услугами СБЕРа «Электронная сделка» и «Безопасная оплата». Приехали в офис вовремя.

1. В первый день произошел всеобщий сбой системы из-за которого примерно на 5 часов частично остановилась работа отделения. Мы просидели час в офисе, в итоге нам сказали, что перезвонят как только все заработает. Время на часах примерно 12:00. Около 16:30 я (покупатель) и продавец решили съездить в офис и проверить, а не забыли ли нам позвонить. По приезде нашли нашего менеджера К-ву А., которая сообщила нам, что всё работает. Как выяснилось, уже в течение последних 2 часов система работала нормально, но звонка нам не поступало. Двое людей просто так тратили свое время. Вопрос: почему не позвонили?

2. Сотрудник работал очень медленно, на все вопросы отвечал «наверное», «может быть», «должно быть …». Не было ни одного точного ответа на поставленный вопрос. На любые вопросы по поводу деталей сделок были даны ответы с пометкой «наверное». В принципе осталось ощущение о некомпетентности сотрудника (либо нежелание нормально работать).

3. При выдаче ЭЦП продавцу пришла ссылка в СМС, при помощи которой он на своем независимом устройстве смог войти в аккаунт ПОКУПАТЕЛЯ на домклике. На вопрос как такое вышло менеджер не отрывая взгляда от планшета ответила «Я не знаю, я все сделала правильно». Больше помощи не последовало. Безразличие наблюдалось на протяжении всей сделки.

4. Еще утром во время первого посещения был задан вопрос о сроках сделки, уложимся ли в 30-60 минут (хотя на сайте обещают 15 минут). На что менеджер К-ва ответила утвердительно. В итоге сделка заняла около 2 - 2,5 часов (не считая того времени, когда был сбой системы + повторный довоз доп. документов в другой день). 

5. Спустя несколько дней из росреестра приходит ответ о неверном заполнении ДКП. Менеджер допустила ошибку в создании ЭЦП. Из-за этого пришлось полностью переделывать ДКП и ехать в банк третий раз. По сути, срок регистрации в росреестре удвоился. Произошедшее К-ва назвала «технической ошибкой».

В целом создалось неприятное впечатление как от самого СБЕРа, так и в особенности от нашего менеджера. Отношение равнодушное, никаких точных ответов получить невозможно. При этом обещают перезвонить как только все наладится, однако в последствии этого не делают и мы выясняем всё сами. В то же время совершаются ошибки (от нас независящие), которые увеличивают срок заключения сделки в 2 раза. Причины списываются на "техническую ошибку".

Больше всего раздражает позиция «я все сделала правильно». Если бы люди изначально признались, что не так часто проводят данные операции и может потребоваться больше времени, а также признавали свои ошибки - отношение к организации сложилось бы абсолютно другое.

Считаю деньги отданные за «электронную регистрацию» выкинутыми на ветер, гораздо проще самому подготовить документы и отдать в МФЦ, куда затем можно будет просто приехать повторно и получить все необходимые документы. Как минимум в этот раз это было бы в 2 раза быстрее, дешевле и меньше выездов к «менеджеру». Просто лишнее звено в цепочке покупки недвижимости.