Обманным путем трясут деньги с клиентов за неиспользуемые продукты

19.05.2023 оформила кредитную карту по рекламной ссылке от блогера где возвращают кешбэк за оформление, нигде не было указано ньюансов, при доставке карты (20.05.2023) сама поинтересовалась у представителя нет ли каких-то платных услуг, оказалось что банк удерживают комиссию за выпуск и оформление карты в размере 1800 рублей, на что представитель сказал что от карты можно будет сразу отказаться позвонив на горячую линию не активировав ее и никакой комисии списывать не будут, а он просто завершит выдачу карты чтобы свою заявку закрыть. Получив карту я сразу же разрезала конверт и не активировав ее позвонила в банк сказала что хочу отказаться так как меня такие условия не устраивают и я даже активировать карту не буду, так как при оформлении нигде об этом прописано не было, на что девушка на горячей линии Росбанка (звонок в 14:38) сказала что создаст заявку/обращение на возврат суммы списанной за выпуск карты и после этого карта будет закрыта, и что такое обращение должно решиться в течении 5 дней после чего мне нужно будет повторно обратиться в банк для уточнения моего решения. 26.05.23 в 12:04 я снова обратилась на горячую линию что кредитный продукт закрыт, имя сотрудника не помню (парень) в грубой форме начал мне тыкать на условия договора который я якобы подписала сама (и более того кстати договор при выдаче карты мне на руки не дали) и что "с чего бы банк вам должен возвращать комиссию?" Вот его слова. При этом обращение мое еще не рассмотрено, кредитный договор открыт по-прежнему и комиссию никто не вернул. Так же хочу обратить внимание, объяснив ситуацию сотруднику что я обращалась неделей ранее на горячую линию другая сотрудница успокоила меня и сказала что банк не станет удерживать с меня комиссию если я продуктом не воспользовалась, а данный сотрудник мне сказал "не могу отвечать за то что вам там сказал другой сотрудник". Ваши операторы кого представляют то на горячей линии? Лично себя или ваш банк? Такое ощущение что я за эту комиссию спросила лично у этого парня, а он мне такой и отвечает "ничего не знаю, я ничего возвращать тебе не должен и не буду, сама лоханулась сама виновата". После такого банк явно оставляет о себе ужасное впечатление. Жалею, что решила попробовать продукт этого банка и что вообще обратилась на эту горячую линию, надеюсь такое отношение в банке не у всех в целом, а просто мне попался неудачный пример. И надеюсь что мое требование отменить комиссию и закрыть неактивированную карту будет удовлетворено банком в кратчайшие сроки. В другом банке подобную ситуацию мне решили за 1 день, потому что есть клиентоориентированность, здесь же у Росбанка видимо цель только содрать деньги в виде комиссии с клиентов за продукты которыми даже не воспользовались. Если бы мне при доставке карты попался компетентный сотрудник я бы даже и от доставки отказалась. Но ради своего выгоды представитель который доставлял карту убедил меня получить карту, заверив меня что все будет быстро и легко закрыто и ничего списано с меня не будет. Обращение в банке номер 512307