Самый ужасный банк

Здравствуйте. Согласно п. 17.3 индивидуальных условий, в случае неисполнения обязанности по заключению договора страхования рисков утраты и повреждения предмета залога, мы вправе повысить процентную ставку на 0,5% с тридцать первого дня со дня окончания действия ранее заключенного договора страхования либо начиная с тридцать первого дня со дня регистрации ипотеки на предмет залога, если указанный договор страхования ранее не заключали. Также информацию о необходимости страхования прописали в п. 2.1.7 договора ипотеки. 24 мая мы повысили ставку из-за отсутствия обязательного страхования имущества — ИФЛ-1, но дополнительно вас не проинформировали из-за технических особенностей, простите. 25 мая мы понизили ставку обратно и отправили уведомление о необходимости предоставить полис, в противном случае ставку повысим. Во время согласования условий вам сказали, что в кредит входит ИФЛ-1, и озвучили ее стоимость. Также рассказали, что есть предложение ИФЛ-2 — дополнительное добровольное страхование. Мы тогда уточняли, хотите ли вы оставить добровольное страхование имущества, на что вы дали свое согласие. В итоге кредит согласовали с ИФЛ-2. В 2023 году после получения сообщения о продлении полиса мы сообщали вам стандартную информацию, исходя из деталей в системе. При этом в звонке мы не лучшим образом прокомментировали ситуацию со страховкой, чем создали путаницу. Также 26 сентября 2019 года мы сообщили, что ИФЛ-1 является обязательной страховкой, и ее отключение поднимает ставку на 0,5%. Тогда же вы просили отключить страхование имущества, но мы сообщили вам про обязательное страхование и не выполнили действия для отключения страховки. Понимаем, что сработали не должным образом, внутреннюю работу проведем и станем лучше. Сейчас у вас такая же ставка, что и была раньше. Если вы не предоставите полис страхования имущества в течение тридцати дней с момента поступления уведомления, мы повысим ставку на 0,5%, исходя из условий договора. Если же вы пришлете полис страхования имущества, обязательный по ФЗ-102 «Об ипотеке», то ставку сохраним.