Навязанные уcлуги о которых даже не считают нужным сообщить ("Фитономика"), ну и полная некомпетентность сотрудников

К сожалению в данный "банк" затащили мою маму мошенники (04.05.2023) где радушные сотрудники видя состояние человека (мама непрерывно вела разговор с мошенниками по телефону уточняла у них что-то и передавала им что говорит оператор банка (при этом человек был фактически как зомби)) радостно оформили кредит прицепив к нему различные доп.опции (об этом позже) помогли тут же эти деньги снять и перевести через банкомат "Почта банка" через Qr-код на реквизиты мошенников (а так же и другие ранее принесенные с собой деньги), при это со слов мамы с первого раза Qr-коды нормально не читались и сотрудник "активно помогала".

Что произошло до мамы дошло уже по приходу домой через несколько часов, когда родные "привели в чувство".

Поздно вечером 04.05.2023 так как банк уже не работал для оперативности обратились в органы полиции было возбуждено уголовное дело от 04.05.2023 по ч.3 ст. 159 УК РФ и выдано постановление о признании потерпевшими. 

С постановлением о возбуждении дела утром 05.05.2023 пришли в "Почта Банк" к открытию отделения, где была составлена жалоба (обращение), в надежде, что возможно денежные средства еще обрабатываются и еще не поступили на счет мошенников. 

Также сотрудникам (тот же кто и выдавал кредит) было четко сказано, что выданный кредит хотим закрыть досрочно и в кратчайшие сроки И нужна ИНФОРМАЦИЯ о ВСЕХ ДОП.опциях оформленных при оформлении этого кредита.

На что сотрудником было сказано:

1. Деньги на счет вы можете положить "хоть сейчас" но на погашение кредита они все равно раньше 00:00 04.06.2023 не переведутся так что смысла торопиться нету. /// как потом оказалось это не так.

2. И что из "опций" было подключено только 2 страховки (СОГАЗ) // заявления на отмену которых были распечатаны тут же в отделении // к СОГАЗУ вопросов нет деньги вернули оперативно.

Так как во времени были по семейным обстоятельствам ограничены, то перенесли все дальнейшие действия по закрытию кредита на более поздний срок (так как со слов сотрудника все равно закроется не раньше, чем через месяц).

20.05.2023 (через 15 дней) пришли повторно в отделение и уже в ходе оформления заявления на досрочное погашение кредита выяснилось что при открытии кредита была также оформлена фигня под названием "Фитономика" ООО "Технологии образования" за 10 т.р., О ФАКТЕ НАЛИЧИЯ которой СОТРУДНИК 05.05.2023 почему-то НЕ УВЕДОМИЛ (а теперь так как 14 дней уже прошло её не отменить).

При общении с Горячей линией "Почта Банк" выяснилось: 

1. "Фитономику" "они только подключают" а возврату ден.средств обращаетесь самостоятельно в ООО "Технологии образования"

2. Кредит оказывается можно было закрыть еще 05.05.2023 сразу при обращении и ждать до оказывается 04.06.2023 не нужно было. (что и было сделано но уже 20.05.2023... (т.е. доп.проценты на нас банк уже заработал).

Как итог:

1. Работают "роботы", которым лишь бы выдать кредит и побольше всего подключить, а на человека плевать

2. Крайне низкий уровень квалификации сотрудников (которые не знают процесс выполнения досрочного погашения кредита в день обращения (а клиенты потом попадают на проценты + еще повышенные из-за отмены страховок)

3. Сотрудники не знают/ не помнят/ не желают по доп. запросу потом сообщать клиенту весь ворох того, что ему на подключали. (привет "Фитономика" на возврат которой заявление было бы подано еще 05.05.2023 если бы про неё сотрудники Почта Банка сказали) 

// В кредитном договоре упоминание об этой "Фитономике" отсутствует. ЧЕКА НА ЕЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ при оформлении НИКТО НА РУКИ НЕ ВЫДАЛ и со слов Мамы даже не упоминали (говорили только про 2 страховки) АБОНЕМЕНТ НЕ РАСПЕЧАТАЛИ.