Приятное удивление в госбанке

Хотел бы поблагодарить сотрудников офиса на ул Красногвардейская, м. Выставочная за оперативность и чёткость в согласовании и оформлении ипотечного кредита. Как всегда везде немаловажную роль даже при всей организационной эффективности играет именно человеческий фактор, поэтому особую благодарность хотел бы выразить доброжелательному и высокопрофессиональному сотруднику Сергею Г-ву. С момента выдачи кредита и по настоящее время (без малого 4 года), даже не смотря на изменение своего основного функционала и должности, он всегда с готовностью помогает решить возникающие вопросы и оказывает поддержку в поиске нужных решений. В качестве одного из многих примеров - оперативное исправление огрехов корпоративной коммуникации, когда мне повысили на 1% ставку за якобы несвоевременное предоставление полиса страхования, (который я направил вовремя, но кто-то, на самом деле, не удосужился проверить почтовый ящик). Без его участия мои просьбы о помощи были бы разбиты о непробиваемость кол-центра РСХБ. 

Таким вот образом я в лице Сергея практически получил фэмили-офис Госбанка)). 

Хотя справедливости ради, нужно сказать, что банк эволюционировал ощутимо в технологическом развитии за последние годы, особенно в части онлайн обслуживания. Так держать! Но человечности, по-прежнему, не хватает. 

Хотелось бы, чтобы вся структура РСХБ со временем от скриптов перешла бы на вот такой человеческий формат взаимодействия. Надеюсь, что руководители банка в ближайшем будущем окончательно поймут, что ваш главный КPI - это человеческая лояльность клиентов, а главный капитал - ваши доброжелательные, участливые, высокопрофессиональные сотрудники. 

Удачи вам!