Банк не перечисляет баллы за покупки, для получения повышенного процента не считает сумму покупок

27.05.2023 21:38
872
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
17 мая у меня была покупка с дебетовой карты. Банк не перечислил баллы за эту покупку, и не считал в сумму покупок по накопительному счету, для получения повышенного процента. Я обращалась в банк,сотрудник ответил, что по коду 6300 с марта 2020 года не перечисляется баллы. Я отправила доказательства, что по этому коду в июле 2020 года, в июле 2021 года делала покупки и получила баллы. Теперь ответили, что окончательно перестали перечислить баллы с марта 2023 года, и отправили ссылку, который даже не открывается. Почему банк не уведомляет своим клиентам об изменениях? 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-11T15:38:34+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-29T14:36:18+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Согласно "Тарифам ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов - физических лиц" тарифы являются общедоступными, размещаются в местах оформления клиентской документации и на Сайте Банка в Интернете по адресу: www.homecredit.ru. Банк вправе вносить изменения и/или дополнения в Тарифы. Изменения и/или дополнения, внесенные Банком в Тарифы, утверждаются решением Правления Банка и вступают в силу по истечении 15 (пятнадцати) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Тарифов в офисах Банка и на официальном Сайте Банка. Ознакомиться с тарифами более детально можете по ссылке https://www.homecredit.ru/download.php?id=31886 Также хотим уточнить, что по вашему вопросу было создано 2 обращения от 26.05.2023. По одному был ответ, что Баллы не начислены, так как по данному mcc коду приостановлено начисление с 01.04.2022г. Вы можете ознакомиться с условиями программы по этой ссылке: https://hcrd.ru/polza_rule. По второму вам была предоставлена следующая информация: На сайте банка есть список исключений мсс: 4814, 4816, 4821, 4829, 5960, 5968, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6300, 6399, 6529, 6530, 6531, 6532, 6533, 6534, 6536, 6537, 6538, 6540, 7399, 9222, 9311, 9399, 9754. https://www.homecredit.ru/savings/saving-account/#info Надеемся, что нам удалось ответить на ваши вопросы. С уважением, эксперт Ярослав.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024