Заблокировали Сбербанк онлайн

Начал глючить телефон ,так как разбит экран на устройстве,поэтому установила приложение Сбербанк-онлайн на втором своем устройстве чтобы сделать несколько переводов и оформить еще одну банковскую карту так как попросили родители по какой-то причине заблокировали после этого приложение Сбербанк видимо в каких-то целях безопасности, несколько раз звонила на горячую линию,до оператора невозможно прорваться через робота так как нужно три раза просить соединить с оператором,что очень бесит так как нахожусь в роуминге и за каждую минуту разговора взымаются деньги операторы абсолютно халатно относятся к этому вопросу,не могут решить проблему,отвечают шаблонными фразами,говорят для того чтобы разблокировать приложение нужно назвать кодовое слово ,которое задавалось тогда когда оформляла свою первую карту этого банка.С тех пор прошло более 8 лет,естественно слово это я ни за что не вспомню ,так как до этого за все эти года эта информация ни разу не пригодилась и сотрудники банка даже не говорили запомнить это слово.Все это время без проблем пользовалась услугами банка,чтобы поменять это слово как сказали сотрудники горячей линии нужно подойти в отделение банка с паспортом и других решений этой проблемы нет.

Сейчас нахожусь заграницей и просто физически не могу подойти в отделение банка,одним из вариантов предложили поменять слово по доверенности,но когда в отделение банка пошла моя мама,ей сказали что они могут только оформить новую карту и ничего более.

По итогу проблему так и не решили,в России буду еще не скоро ,уехала по работе на несколько месяцев,сейчас нужны деньги,родители должны были перевести средства на эту карту,честно очень разочарована как в самом банке ,так и в ее сотрудниках,которые не в состоянии помочь с таким простым казалось бы вопросом,думаю как приеду в Россию буду менять не кодовое слово,а банк .После такой ситуации с этим банком не хочется иметь ничего общего ,не хочется пользоваться ни какими из их услуг.