Сотрудники отделения в Улан-Удэ оказались не в состоянии произвести простейшую операцию

Я сменила фамилию и банк запросил актуальные данные, указав срок до 1 июня с угрозой блокировки счетов. Так получилось, что в Россию я вернулась только в мае и сразу же пошла в ближайшее отделение, т.е. около 3х недель назад. В отделении я провела не меньше часа. Они по несколько раз сверяли мои документы, проверяли их, сканировали, ксерокопировали, подзывали какую-то сотрудницу для подтверждения, что я это я, которая также несколько раз проверила на подлинность все мои документы. Затем сотрудница, которая со мной работала, потупила немного в экран и сказала "нуууу, банк получил ваши данные, они скоро изменятся", т.е. она уже видела, что они не изменились. Прошло пару недель и я обратила внимание, что при переводе в приложении указаны мои старые данные, написала запрос в поддержку и оказалось, что действительно ничего не изменилось и мне нужно САМОЙ снова идти в банк, сидеть там час, а мне беременной это вообще не хочется делать, тем более, что судя по всему в отделении не в состоянии решить этот вопрос. Было написано второе обращение, срок рассмотрения которого до 8 июня, а заблокировать счета грозят 1. Я искренне не понимаю, в чем проблема обучить сотрудников РАБОТАТЬ, а не навязывать пенсионерам ненужные услуги. Видимо, банк опустился до того, что в отделении одни продажники, неспособные даже данные уточнить. Где гарантии, что если я снова приду, потрачу своё время на очереди и далеко не самое приятное общение с вашими некомпетентными сотрудниками, они смогут сделать всё правильно? В чем проблема взять сканы и копии моих документов, которых у них очень много и исправить свою же ошибку? Одни вопросы.