Как обманывает Сбербанк при оформлении рефинансирования через приложение

18 мая . Решила попробовать оформить рефинансирование Через мобильное приложение.

была приятна удивлена , при оформлении заявки, выбрав необходимые мне условия . В заявке было указано , процентная ставка 12% ( не от 12%) а 12. Ниже я поставила отметку страхование жизни. Обычно, выбирая эту опцию пишется стоимость страховки в месяц. Но тут было написано 0 рублей в месяц. Я позвонила в контактный центр , мне посоветовали перезагрузить телефон и при повторной проблеме обратится в чат. Что я и сделала. Но ничего Не изменилось. Я обратилась в чат, там девушка уверила меня что страховка бесплатна. Я продолжаю оформление вылезает страница уже с другой процентной ставкой со 2 мес уже от 13,5 %. А не 12%. Ну и сумма за страховку конечно приплюсовывается в размере 30 с лишним тысяч. Чат разбирается уже час , висит. Никто не ответил. Сперва уверяли , что бесплатная , потом переведи на кредит , сказали что такого не может быть и мы разбираемся . Для особо доверчивых вкладчиков не рекомендую . Просто введение в заблуждение . На сегодняшний момент мое обращение в банк не рассмотрено. Сначала банк поставил срок ответа 20 мая. Потом перенес срок на 24 мая . Затем на 27 мая. Сегодня уже 4 перенос. Проблема никак не решается . при оформлении Данного кредита клиент не видит полную и развернутую информацию о кредите . в индивидуальных условиях на этапе оформления есть только стоимость кредита ( не понятно что имеется ввиду конкретно) сколько составляют проценты и сколько составляет тело кредита ( Сколько денег вам одобрено невозможно увидеть) Сегодня 29.05. Поступил ответ на мое обращение . Общие фразы и не слова ответа на мои вопросы:

1. почему при оформлении страховка 0 рублей при включенной страховке.

2. Почему не видно информации по кредиту . Нет ни тела кредита . Ни процентов в деньгах сколько конкретно стоят проценты. Плюс я не вижу сколько банк мне дает .

После моих неоднократных обращений банк просто поднял мне ставку до 21% . С 15% :)