Совкомбанк идёт навстречу клиенту

Я давно дружу с Совкомбанком и являюсь его клиентом, имел ранее и сейчас вклады в этом банке, активно пользовался картой ХАЛВА.

У меня сложилась такая ситуация. Я играл с Совкомбанком в игру 5х10 чтобы получить хороший кэшбэк или рассрочку на 30 месяцев, сделав 30 покупок заёмными деньгами.

Случилось так, что Совкомбанк поглотил банк Восточный и все клиенты банка Восточный стали клиентами Совкомбанка. Я тоже был клиентом банка Восточный и держателем его карт. Когда произошло поглощение банка Восточный, то карты Восточного добавились к ранее имевшейся у меня карте ХАЛВА, и я стал счастливым обладателем сразу двух карт с одинаковыми условиями. Но была и разница: на карте Восточного у меня был лимит заёмных средств 55000,00 рублей, а на карте ХАЛВА 30000,00 рублей. После поглощения одного банка другим общую сумму по непонятным для меня причинам мне уменьшили до 75000,00 рублей, оставив на карте ХАЛВА всего 0 рублей 10 копеек заёмных денег. На карте Восточного образовалась сумма 75000,00 рублей заёмных денег.

Но радовался я недолго. Вскоре я обнаружил, что игра 5х10 перенесена на карту Восточного без моего согласия, и все мои уровни, накопленные на карте ХАЛВА обнулились, а на кнопках "30% КЭШБЭКА НА 1 ПОКУПКУ" и "РАССРОЧКА НА 30 МЕСЯЦЕВ НА 1 ПОКУПКУ" красовались замочки. То есть воспользоваться этими кнопками было невозможно, а следовательно невозможно было получить и рассрочку на 30 месяцев на покупку смартфона, о котором я так долго мечтал. Я должен был начинать всё сначала. В связи с этим я обратился на Горячую линию Совкомбанка с просьбой объяснить, почему так произошло, но мне сказали, что это связано с внутренними инструкциями Совкомбанка. Я попросил увеличить мне сумму лимита заёмных средств, но Совкомбанк мне отказал, причём отказывал несколько раз на протяжении более одного года.

Я несколько раз обращался на Горячую линию Совкомбанка с просьбой разблокировать замочки на соответствующих кнопках, чтобы воспользоваться рассрочкой на 30 месяцев, ведь я больше года расплачивался заёмными средствами, чтобы достигнуть соответствующего уровня, но постоянно получал от Совкомбанка отказ.

Разочаровавшись получить от Совкомбанка обещанное, мне пришлось подкопить денег, чтобы купить смартфон заёмными деньгами в рассрочку на более короткий срок, и рассчитать свой бюджет так, чтобы у меня оставались деньги для своевременного погашения этой рассрочки. В марте 2023 года я купил долгожданный смартфон в магазине электроники "М.Видео". Этот магазин партнёр Совкомбанка.

Не надеясь на удачу, я всё-таки решил обратиться на Горячую линию Совкомбанка с просьбой сделать мне рассрочку на более длительный срок. Сотруднца Горячей линии сказала мне, что обещать ничего не может, но составит обращение, которое будет рассмотрено руководством Совкомбанка в отведённое для этого время.

Спустя несколько дней я получил сообщение от Совкомбанка о том, что мне одобрена рассрочка на три года (на 36 месяцев). Не поверив этому я заглянул в Приложение Совкомбанка "ХАЛВА". На странице "График рассрочки" действительно был рассчитан график погашения заёмных средств на 36 месяцев за покупку смартфона в магазине-партнёре Совкомбанка "М.Видео".

СПАСИБО ОТДЕЛЬНЫМ СОТРУДНИКАМ СОВКОМБАНКА, ЧТО НЕ ОСТАЛИСЬ КО МНЕ РАВНОДУШНЫМИ, И ЗА ПРОЯВЛЕННУЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ!

Павел, 28.05.2023