Подключенные услуги без моего ведома

Уважаемый User-57207459007! Нам очень жаль, что данная ситуация послужила поводом для написания отрицательного отзыва на портале Банки.ру. При оформлении кредита сотрудником Банка могут быть также предложены дополнительные продукты от Партнеров Банка. Сотрудник рассказал Вам о продуктах "Год без забот" и "Юрист24". Отметим, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении данных продуктов. Условием для получения кредита приобретение дополнительных продуктов не является. В результате проверки было установлено, что свое согласие на оформление продуктов Вы подтвердили кодами, которые поступали на Ваш номер мобильного телефона. В сообщениях была указана информация о продуктах и их стоимости. Информируем, что все документы по кредиту, а также договоры страхования и сертификаты "Год без забот" и "Юрист24" доступны для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн". Для возврата комиссии за сертификат "Год без забот" от компании ООО СК "Кардиф" Вам необходимо в "период охлаждения", который составляет 14 календарных дней, обратиться к самому партнеру по телефону 8-800-555-87-65. Также мы можем сами направить запрос партнеру на возврат комиссии, если Вы также выразите свое согласие на это в комментарии к отзыву. В этом случае бланк заявления на возврат суммы с Вашего согласия будет направлен нами на Ваш адрес электронной почты, указанный в Вашей анкете. Данный бланк необходимо будет распечатать, заполнить, подписать и направить нам. В части возврата денежных средств за услугу "Юрист24", сообщаем, что решение принимает Европейская Юридическая Служба. Информируем Вас о возможности обратиться в указанную организацию (тел: 8-800-555-97-66) в "период охлаждения". Мы можем также самостоятельно направить комплект документов партнеру Банка ООО "ЕЮС". Для этого просим Вас оформить заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Юрист24" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" в свободной форме с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств (Реквизиты для возврата денежных средств можно указать как в нашем Банке, так и в ином) 5. Даты и Вашей подписи. Запрашиваемую информацию просим направить в кратчайшие сроки на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". По факту отправки дополнительной информации на указанный адрес, просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву. чтобы мы смогли оперативно взять его в работу. Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии мы самостоятельно отправим необходимый комплект документов на рассмотрение Партнеру. Также в части блокировки доступа в личный кабинет сообщаем, что согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и п. 9.12 Условий предоставления и использования карты, п.7.14 Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита, Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. И если фиксирует что-то нетипичное или подозрительное, может приостановить операцию, а также заблокировать ДБО ("Почта Банк Онлайн"). Для разблокировки доступа в ДБО Вам необходимо было обратиться в Клиентский центр Банка и подать соответствующее заявление. По состоянию на 30.05.2023 г. доступ в личный кабинет разблокирован. Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. Разрешите выразить надежду на то, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".