Обман с программой лояльности! Некомпетентные сотрудники, которые ошибаются с карточками

В день моего рождения пришла СМС о том что если я оформлю карту данного банка и подключусь к системе Мультибонус, то я получу 1000 баллов, которые в дальнейшем я смогу обменять на рубли по курсу 1 балл = 1 рубль
Я пришёл в отделение почта Банка по адресу Г.Самара, ул Мичурина 9
Показал сотруднику, у которого даже не было бейджика, смс сообщение, где было написано что я получу бонус, сотрудник подтвердил данную информацию и сказал что сейчас оформит мне карту по которой предусмотрен данный бонус. В процессе оформления карты сотрудник никак не предоставлял информацию о том какой продукт он мне выдаёт, только предупредил о том что выпуск карты платный, я согласился с данным условием
В конечном итоге сотрудник очень долго искал карту и выдал мне карту с программой лояльности "Пятёрочка", которая не имеет возможности подключения к программе мультибонус и по ней я не смогу получить бонус, которой мне был обещан. В процессе выдачи карты совсем другой карты, по ошибке сотрудника, я не получал никакой информации об этом
Выйдя из отделения я позвонил на горячую линию данного банка, с целью уточнения как получить бонус, на что мне был дан ответ спустя 20 минут ожидания: "К сожалению, вы не сможете получить бонус по ошибке сотрудника"
На этот ответ я задал вопрос о том, почему я должен платить за выпуск карты, даже не той которой я просил, изза ошибки сотрудника отделения. В ответ я получил извинения от банка и всё
Тоесть по мнению банка я обязан платить из своих денег ошибки их сотрудников
Крайне не доволен данным банком, который в последствии мне отказал в закрытии счета и компенсации за выпуск карты!
Прошу представителей банка разобраться с данным вопросом и дать ответ