Подключение услуг без согласия обманным путем

Уважаемая User-155613977072! Нам очень жаль, что данная ситуация послужила поводом для написания отрицательного отзыва на портале Банки.ру. Хотелось бы отметить, что Почта России и Почта Банк, действительно, реализовали совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством "Мультиподписи" (Единая Простая Электронная Подпись). "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном формате с использованием СМС-кодов. Поэтому при обслуживании Клиентов, сотрудники Почты России могут предложить оформить также "Мультиподпись" с целью упрощенного получения услуг Почты и Банка. 27.05.2023 г. Вам было направлено сообщение от Банка с кодом для подтверждения Вашего номера телефона и подписания согласия на обработку персональных данных. Однако, так как Вы отказались подписать документы, договор Единой Простой Электронной Подписи не был оформлен. При Вашем обращении в отделение Банка 30.05.2023 г. сотрудник Банка предложил Вам оставить обращение для отзыва персональных данных. Однако для того, чтобы зайти в Вашу карточку, ему необходимо было провести процедуру аутентификации, согласно регламенту Банка. Но так как Вы отказались проходить аутентификацию в системе Банка, он предложил направить Ваше обращение в Банк заказным письмом. Позвольте пояснить, что что в соответствии с требованием закона 115-ФЗ, при приеме на обслуживание Клиенты обязаны проходить идентификацию и аутентификацию в системе Банка. Для целей оперативного прохождения процедуры аутентификации Клиента Банком предусмотрена процедура фотографирования. Её Банк использует в качестве основного метода, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Внутреннюю биометрию Банк вправе обрабатывать только для целей исполнения договоров. Обслуживание без прохождения процедуры фотографирования возможно только Руководителем флагманского Клиентского Центра. Нам очень жаль, что в итоге у Вас осталось негативное впечатление после посещения отделения Банка. Со своей стороны мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций и совершенствования уровня клиентского обслуживания. Сообщаем, что Ваше обращение от 01.06.2023 г. было рассмотрено нами в приоритетном порядке. Обработка Ваших персональных данных Банком прекращена. Ваши персональные и биометрические данные полностью удалены из системы Банка. Также сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные Клиентов Банка не передаются третьим лицам, не имеющим договора с Банком. Дополнительно информируем, что Ваш номер телефона был также исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. В заключение сообщаем, что мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его руководителям сотрудников с целью проведения разъяснительной беседы и организации дополнительного обучения по вопросам более качественного предоставления услуг. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".