Некорректная работа клиентского сервиса + плата за бесплатные услуги

Мне потребовалась срочно справка о движении денежных средств на английском языке, причем в кратчайшие сроки для предоставления в консульство. Первым делом поглядел данную функцию среди стандартных в приложении Альфа Банка, т.к. уже все банки предоставляют подобные в онлайн режиме на разных языках, в разных форматах, и давно уже бесплатно, но не Альфа Банк. Окей, подумал, что это не беда и написал об этом в чат, чтобы сотрудник составил заявку, либо подготовил ее самостоятельно. И здесь намечается чудная история:

1. Сотрудник написал, что данная справка является нетиповой (так как на английском языке) - удивительно, конечно, но ладно. Сотрудник объявил в чате стоимость 250р, задал стандартные вопросы: период, какая справка и место требования. На что несколько раз было озвучено, что справка должна быть о движении ДС на английском, а поле место требования заполнить стандартным "по месту требования" (на английском). Сотрудник несколько раз просил указать конкретный орган, окей "консульство...". 
2. Вдруг сотрудник, извиняется и пишет, что данная справка стоит 1000р уже, в предыдущем сообщении, ранее он ошибься, подтверждаем еще раз мое согласие и прошу подготовить справки в кратчайшие сроки, т.к. нужна для подачи. Стандартные сроки подготовки справки, как мне пишут - 2 календарных дня; прошу поднять приоритет на "высокий", после чего получаю от сотрудника подтверждение: заявка отправлена, приоритет "высокий", ожидайте.
3. Проходит 2 дня, пишу, что хотел бы уже получить справку, на что мне отвечают, что 2 дня, не считая дату подачи. ждите.
4. Проходит еще 2 дня, пишу уже гневное сообщение, т.к. все сроки прошли, ни справки, ни ответа, ничего абсолютно. Выходит на связь оператор с сообщением "Стандартные сроки составления подобной справки - 5 дней и никакого "высокого" приоритета у вашей заявки нет". Как только градус переписки с моей стороны поднимается, сотрудник успокаивает, что сейчас постараются рассмотреть заявку "в кратчайшие сроки".
5. Проходит еще пол дня и алилуйа, справка прилетает на электронную почту, списывают 1000р. И что же я там вижу: типовая справка об остатках. Моей злости нет предела, справка, которую можно сгенерировать бесплатно на том же английском языке (типовая чтоли?) прислали мне за 1к. 
6. Снова пишем гневное сообщение в чат со словами "как?!" - на что получаю избыточный ответ, что у вас заявка была составлена "справка о движении ДС ИЛИ остатках", которую составляет сотрудник клиентского сервиса с моих слов. Прошу перечитать еще раз чат, мои сообщения и указываю, что я несколько раз подчеркивал какую именно справку мне нужно, без всяких ИЛИ! 
7. Получаю ответ, что могут подготовить нужную мне справку с прежними сроками (т.е. снова ждите), но придется заплатить по новой 1000р. Мое возмущение берет верх, т.к. я купил справку, которая делается бесплатно, прошу вернуть мне денежные средства и отказываюсь, т.к. уже потратил время, деньги, а результата 0. Ок, сотрудник составляет заявку на возврат денежных средств и просит ожидать рассмотрения 2 дня.
8. Ок жду, думаю, очевидно, перечитав данный инцидент, сотрудники сделают выводы о работе коллег, которые неправильно формируют заявки, и вернут мне ДС.
9. Проходит ровно 2 дня (Альфа Банк видимо любит работать в посл момент), и получаю ОТКАЗ. Ведь услугу мне оказали, справку выслали согласно заявки, поэтому возврата не будет. Забавно, но данный отказ присылают на электронную почту с большой подписью, что лучше удалите данное сообщение и его нельзя никуда показывать, т.к. это конфиденциальная информация. 

Вывод: неделя потраченного времени, 1000р и ненужная мне "бесплатная" справка. Позор!