Ужасный банк

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом. При ненадлежащем исполнении обязательств по кредитному Договору, Банк вправе осуществлять урегулирование вопроса по погашению просроченной задолженности в соответствии с данными, предоставленными лично Заемщиком в Анкете. Урегулирование вопросов погашения задолженности осуществлялось Банком по факту неисполнения Заемщиком обязательств перед Банком посредством телефонных звонков, количество которых строго регламентируются действующим законом ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях. Относительно кредитных каникул, предоставленных в рамках Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" поясняем следующее. 23.03.2023 г. в Контакт-Центр Банка обратилась Ваша мама с требованием предоставить кредитные каникулы в связи с участием Заемщика в СВО. По результатам рассмотрения заявления по всем трем Договорам были одобрены кредитные каникулы с апреля 2023 г. с предварительным сроком на 6 месяцев с дальнейшей пролонгацией с учетом предоставленных документов. Об одобрении кредитных каникул Вы были проинформированы СМС-сообщением 08.04.2023. После погашения задолженности по Договорам №****4220, № ****0541 ответственные сотрудники Банка связались с Вашей мамой посредством телефонной связи, с целью уточнить информацию по кредитным каникулам. В разговоре с сотрудником мама пояснила, что есть возможность оплачивать оставшийся кредит и кредитные каникулы можно отключить. Данное требование было удовлетворено. 16.05.2023 г. было отправлено СМС-сообщение с уведомлением об отключении кредитных каникул. В этот же день Вы обратились в Контакт-центр по вопросу отключения кредитных каникул и просили подключить их вновь. По результатам рассмотрения обращения кредитные каникулы были вновь установлены с апреля 2023 г. на 6 месяцев. Ответ был предоставлен 29.05.2023 г. СМС-сообщением, в котором было сообщено, что ранее Банк связывался с контактным лицом, была получена информация об отключении кредитных каникул. Однако по обращению принято положительное решение. Кредитные каникулы предоставлены с апреля 2023г. на 6 месяцев. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»